uporaba interneta kot sredstva neposrednega trzenja v podjetju seminarska naloga marec uvod razvoj komunikacijskih tehnologij in interaktivnih omrezij je omogocil dostop in uporabo ogromnih kolicin digitalnih podatkov in informacij na povsem nov nacin v nasprotju s klasicnimi mediji ki imajo pasivnega uporabnika internet sloni na sporazumevanju ki dobiva interaktivno kakovost tako kot pri vsakem novem mediju so tudi pri internetu potrebni novi pristopi vsi ki so se ze brskali po internetu so nasli vrsto oglasov z razmahom interneta se je povecal tudi omrezni trg ki ga z milijoni uporabnikov predstavlja internet novo trzisce z nekaj deset milijoni uporabnikov odpira popolnoma nove moznosti oglasevanja in trgovanja namen moje seminarske naloge je raziskati uporabnost interneta kot novega trznega medija v podjetju skoraj vsakdo ze pozna internet ne ve pa v kaksne koristne namene ga lahko vse uporabis se posebno pomemben postaja za podjetja saj je lahko vir novih trznih priloznosti z ogromnim stevilom potencialnih odjemalcev internet ne pozna meja na zacetku seminarske naloge zelim prikazati internet kot sredstvo neposrednega trzenja in kaj sploh neposredno trzenje je sledi oris znacilnosti in razvoja interneta ter moznosti njegove uporabe v podjetju ce zeli podjetje ucinkovito izrabljati moznosti ki jih internet ponuja se mora zavedati njegovih prednostih in pomanjkljivosti tretje poglavje govori o trzenju in oglasevanju elementih ki jih je potrebno upostevati pri izdelavi predstavitve na internetu ter o moznostih elektronskega nakupovanja v zadnjem poglavju sem se oprl na podatke iz raziskave raba interneta v sloveniji ter ugotavljal razsirjenost namen in nacin uporabe interneta v slovenskih podjetjih za pridobivanje sekundarnih podatkov ki so mi pomagali pri pripravi seminarske naloge sem uporabil strokovne publikacije in clanke ter informacije na temo internet ki se dnevno pojavljajo na straneh svetovnega spleta neposredno trzenje z razvojem novih informacijskih tehnologij se vse bolj razvija neposredno trzenje predvsem ena od njegovih oblik nakupovanje po internetu pri neposrednem trzenju je poudarek na merljivem odzivu kar je ponavadi kupcevo narocilo in na dolgorocnih odnosih s kupci tako prodajalci dobijo podatke o kupcu cigar ime in znacilnosti vnesejo v bazo podatkov o kupcih to pa nato uporabijo za izgradnjo trajnega in oplemenitenega odnosa z njimi neposredno trzenje ki se je najprej pojavilo kot oblika osebno naslovljenih posiljk in katalogov za narocanje po posti se je v zadnjih letih zelo razvilo neposredno trzenje delimo na naslednje vrste oziroma oglasevalske medije katalosko trzenje uspeh podjetja je odvisen predvsem od sposobnosti podjetja da vodi sezname z naslovi odjemalcev da ima dober nadzor nad zalogami da ponuja kakovostno blago in da si pri odjemalcih ustvari podobo da vse to dela v njihovo korist neposredno trzenje po posti ang mailing ta oblika oglasevanja vkljucuje pisma obvestila zlozenke lahko pa tudi racunalniske diskete avdio in video trakove osebno naslavljanje se najbolj obnese pri prodaji knjig zbiranju narocnikov na revije zavarovalnistvu vse pogosteje se uporablja za prodajo novih izdelkov daril oblacil hrane omogoca veliko selektivnost in hkrati dostopnost do izbrane ciljne skupine kupcev gradivo ki ga posljejo neposredni trzniki je bolj brano ker ga vedno posljejo tistim moznim kupcem ki se zanj zanimajo trzenje po telefonu telemarketing pomeni uporabo telefona za direktno prodajo po telefonu zahteva veliko vec casa saj povprecni cas pogovora in s tem prepricevanja po telefonu znasa cca minut prodajalec pri tem ves cas tvega da mu bo kupec prekinil pogovor kar je najvecja pomankljivost te oblike ucinkovitost trzenja po telefonu je odvisna predvsem od izbora ustreznih telefonskih trznikov od njihovega izobrazevanja motivacije za delo osebna prodaja je kot prvotna in najstarejsa oblika neposrednega trzenja zlasti pomembna pri prodaji izdelkov in storitev katerih proces nakupnega odlocanja je daljsi ali odvisen od vec ljudi predvsem investicijske dobrine danes se veliko podjetij zanasa na placane prodajalce da jim najdejo mozne kupce ki jih spremenijo v odjemalce in povecajo promet poglavitna prednost osebne prodaje je da prodajalec od kupca takoj dobi povratne informacije vidi kupcevo reakcijo na predstavitev in tako lahko svojo predstavitev prilagodi vsakemu kupcu posebej ter ga tako laze preprica k nakupu trzenje preko televizije sestavljajo trije nacini trzenja izdelkov neposrednim uporabnikom prvi je neposredno odzivno oglasevanje kjer podjetje svoj proizvod predstavi v kratkem televizijskem spotu ter gledalcem ponudi tudi brezplacno telefonsko stevilko za narocanje drugi pristop trzenja po televiziji so domaci kanali za nakupovnje kjer so kanali namenjeni prodaji izdelkov in storitev televizijski oglasi so tu daljsi in ponavadi trajajo do minut tretji pristop je videotekst pri katerem je porabnikov tv aparat s kablom ali telefonskim prikljuckom povezan s prodajalcevo racunalnisko bazo podatkov in tako lahko preko sistema naroci zeljene izdelke pri prodajalcu trzenje s pomocjo kioskov informacijskih kanalov je razsirjeno predvsem na mestih kjer je visoka frekvenca ljudi letalisca postaje tu podjetja namestijo tako imenovane aparate za narocanje kupec tu enostavno vtipka zeljeni izdelk in njegove lastnosti barva velikost in ga kasneje prejme na dom internet najpomembnejse storitve omrezja internet so elektronska posta je najpogosteje uporabljena storitev interneta omogoca posiljanje poste poljubni osebi na svetu ki pa mora imeti svoj elektronski naslov najpomembnesa prednost te storitve je njena hitrost saj sporocilo priputuje do prejemnika v nekaj sekundah elektronska posta je pojem modernega komuniciranja med ljudmi in hkrati predmet modernega poslovanja prenasanje datotek med vozlisci ftp datoteke lahko prenasamo s poljubnega racunalnika ki je prikljucen na omrezje ali pa s spletne strani na nas racunalnik in obratno prikljucitev na oddaljene racunalnike telnet omogoca uporabo programov ki jih z naso programsko opremo ne moremo uporabljati in komuniciranje z oddaljenim racunalnikom gre za koristno storitev saj lahko uspesno izvajamo svoje aktivnosti na tujem racunalniku ne da bi pri tem morali najprej prenasati podatke in programe v svoj racunalnik in jih sele nato obdelovati svetovni splet ali www angleska kratica za world wide web je osnovno orodje ki omogoca brskanje po internetu in hkratno prikazovanje tekstovno slikovno in zvocno informacij z razlicnih koncev sveta prav zaradi njegove vecpredstavnosti je svetovni splet najbolj uporabljeno orodje za iskanje informacij pred samim brskanjem moramo vedeti le naslov za vsak dokument t i url angleska kratica za unversal resource locator ali pa pridemo do njega preko hipertekstovnih povezav ki se skrivajo za razlicnimi vsebinami krozki razprav newsgroups omogocajo sodelovanje pri razpravljanju o najrazlicnejsih temah razvedrilo na omrezju so na voljo stevilne racunalniske igre ki omogocajo on line igranje na voljo so tudi programi za neposredno kramljanje med uporabniki omrezja irc poslusanje glasbe in ogledovanje video posnetkov ter neposrednih televizijskih prenosov real audio glavne prednosti interneta so sprotno obnavljanje informacij stalna dostopnost na celotnem svetovnem omrezju moznost natancnega spremljanja stevila ljudi ki so si ogledali dolocen oglas ter enostavno narocanje in placevanje izdelkov slabosti so predvsem potrebna dodatna promocija ter relativno pocasen prenos podatkov vsem tem razlicnim trzenjskim sredstvom je skupno to da se uporabljajo za pridobivanje narocil neposredno od ciljne skupine odjemalcev in moznih kupcev neposredno trzenje ima prednosti tako za prodajalce kot za porabnike porabniki so zadovoljni ker lahko kupujejo doma prihranijo cas in tako nakupovanje ne povzroca stresa pri prodajalcih omogoca neposredno trzenje vecjo selektivnost glede moznih kupcev obstajajo namrec cele baze podatkov z naslovi katerekoli specificne skupine ljudi levicarji zdravniki upokojenci soferji itd sporocilo je zaradi tega lahko osebno in prilagojeno stranki neposredno trzenje omogoca zasebnost v ponudbi in strategiji saj ni na oceh kunkurence internet in poslovna raba internet je odprto mednarodno omrezje omrezij ki povezuje racunalnike porazdeljene po vsem svetu in omogoca komunikacijo med njimi racunalnikom vseh vrst omogoca dostop do storitev in neposredne komunikacije kot da bi bili del enega samega velikanskega globalnega racunalniskega stroja internet je v poslovni svet prinesel povsem novo razseznost poceni svetovno dosegljivost sedaj smo lahko dosegljivi vsi tako ibm kot francelj d o o internet je najvecja zakladnica informacij najvecji komunikacijski stroj najvecji poslovni sistem internet je tudi velika godlja podatkov informacij kvazi informacij prek interneta se vsako sekundo pretakajo gigatone podatkov najti med njimi tiste prave je prava umetnost zgodovinsko seze uporaba interneta ze v sestdeseta leta septembra so v zda predvsem zaradi razvojno raziskovalnih potreb ameriskega industrijsko vojaskega kompleksa povezali v omrezje arpa net prve stiri racunalnike naslednjih dvajset let je bil internet predvsem domena racunalniskih strokovnjakov ki so racunalnike uporabljali predvsem v raziskovalne namene s povecanjem priljubljenosti interneta so poleg raziskovalno akademskih ustanov dostop do interneta zacele ponujati komercialne organizacije predvsem telefonske druzbe v zda siloviti razmah novega medija se je tako lahko zacel leta je bilo milijon julija leta pa ze milijonov uporabnikov interneta natancnega stevila uporabnikov interneta seveda ne poznamo po nekaterih ne vec tako optimisticnih predvidevanjih je trenutno stevilo uporabnikov okrog milijonov dejstva o razsirjenosti interneta v svetu kazejo da je treba internet sprejemati kot nov medij in kot novo cesto za pretok informacij v informacijski druzbi izolacija oziroma zanemarjanje dejstev o nastanku informacijske druzbe in elektronskega nacina poslovanja je za podjetje lahko usodno internet ze v vec kot odstotkov primerov uporabljajo v komercialne namene in je torej sodobno poslovno orodje ki je morda v mnogih okoljih sicer se samo modni dodatek marketinga v prihodnje pa bo uporaba interneta nujnost uporaba omrezja internet v podjetju uporabo interneta v podjetju je mogoce razdeliti na dve skupini trzno zunanje in notranje delovanje za notranje delovanje ponuja model interneta raznovrstna orodja za izmenjavo informacij za sodelovanje skupinsko delo in razvoj ter podporo prodajnemu osebju ta prenovljeni nacin poslovanja je mogoc z uvajanjem sistema ki je podoben internetu in njegovim storitvam in deluje znotraj podjetja imenujemo ga intranet deluje na enak nacin kot internet le da se namesto med strezniki po svetu sprehajamo po dokumentih v lokalni mrezi pri trznem zunanjem delovanju lahko podjetje uporablja internet in njegova orodja za naslednja opravila pripravlja virtualno trgovino na straneh svetovnega spleta www world wide web ki bo ustvarjala prodajo neposredno z interneta s pomocjo elektronske poste lahko ustvari neposreden stik s strankami ta komunikacija je pomembna pri zagotavljanju hitrega odziva pri obvescanju o izdelkih in storitvah in pri prodaji izdelkov oziroma storitev z uporabo elektonskega trgovanja internet omogoca podjetju dostop do sirokega spektra informacij on line podatkov datotek elektronskih knjiznic te informacije so lahko koristne npr pri raziskavi trga spoznavanju konkurentov itd na domaci strani objavlja informacije kot so on line dostopni katalogi prospekti porocila objavlja lahko tudi interaktivne predstavitve svojih izdelkov oziroma storitev promovira podjetje s posiljanjem informacij siroko razpredenim internetovim skupinam v novicah ali postnih seznamih skupin z dolocenim interesom informacija je neposredna in usmerjena v natancno dolocen segment trga oziroma specificno trzno niso sodeluje s partnerji prek izmenjave elektonske poste in datotek zagotavljanje strokovne in tehnicne podpore preko omrezja vzpostavljanje in vdrzevanje poslovnih stikov z ljudmi je izrednega pomena v vsakem podjetju v omrezju internet lahko najdemo kar nekaj poti in orodij za navezovanje stikov z ljudmi ki imajo podobne interese newsgroup in elektronska posta sta orodji ki nudita uspesno navezovanje in ohranjanje stikov v poslovni sferi se uspesno uporabljajo okroznice ang newsletters ki vsebujejo ponudbe in povprasevanja posameznih podjetij z vsega sveta in na ta nacin omogocajo podjetjem navezovanje in sklepanje poslov prednosti in pomanjkljivosti interneta internet ima prednosti tako za kupce kot tudi za trznike podjetja kljucne prednosti potencialnih kupcev so predvsem naslednje ugodnost prirocnost kupci lahko namrec preko interneta kar iz domacega fotelja ne glede na to v kateri drzavi se nahajajo in neglede na cas narocajo izdelke s tem se izognejo mnogim nevsecnostim ki spremljajo obicajen nakup npr voznja do trgovin tezave z iskanjem parkirnega prostora soocenje s prodajnim osebjem informacije odjemalci lahko na enem mestu v zelo hitrem casu dobijo veliko primerljivih informacij o podjetjih izdelkih in konkurenci tako se lahko osredotocijo na objektivne kriterije kot so cene kakovost delovanje in razpolozljivost potencialnemu kupcu lahko podjetje takoj izpolni zelje po dodatnih informacijah ali pa mu nudi moznost napisati svoje pripombe glede ponudbe podjetja ker je kupec tisti ki isce informacije in ker ima moznost samostojnega odlocanja kaj si bo ogledal je kakovostna in uporabna informacija najzaneslivejsi recept za uspesno oglasevanje na internetu manj vznemirjenja pri elektronskih storitvah se odjemalcem ni treba srecevati s prodajalci oziroma se izpostavljati prepricevanju in ostalim custvenim dejavnikom nakupovanje je tako hitro in zasebno pomembne prednosti interneta kot oglasevalskega medija za trznike oziroma podjetja ki na njem oglasujejo so naslednje hitro prilagajanje trznim pogojem podjetja lahko hitro dodajo svoje izdelke svoji ponudbi in spremenijo cene in opise internet nam namrec omogoca da podatke hitro in enostavno spremenimo ali dopolnimo ta prednost se lahko hitro sprevrze v slabost pri tistih podjetjih ki niso azurna pri navajanju informacij zajemanje uporabnikov trzniki lahko izvedo koliko ljudi je obiskalo njihovo domaco stran in koliko casa so se zadrzali na posamezni strani kar jim pomaga izboljsati ponudbo in oglase ce nastavimo se kaksno vabo v obliki nagradne igre brezplacnih vzorcev in podobnega lahko takoj dobimo se vec podatkov o kupcu saj mora za to izpolniti anketni vprasalnik tako lahko ima podjetje se bolj sistematicen ter ucinkovitejsi pristop do svoje ciljne skupine razvijanje odnosov trzniki lahko s svojimi odjemalci kontaktirajo in na osnovi njihovih povratnih informacij takoj izpolnijo njihove zelje po dodatnih informacijah lahko jim dajo tudi moznost takoj napisati njihove pripombe o ponudbi podjetja trzniki lahko v sistem vnesejo koristna porocila brezplacno demonstracijo svojih programov ki jih odjemalci lahko nato presnamejo v svoje elektronske postne nabiralnike nizji stroski oglasevanja elektronskim trznikom ni treba vzdrzevati prodajaln in s tem imeti stroske z najemnino zavarovanjem in komunalnimi storitvami podjetja lahko enostavno pripravijo kataloge ki pa jim jih ni potrebno tiskati in posiljati po posti strosek za podjetje predstavlja le prikljucek na internet ter izdelava in vzdrzevanje domace strani posebej pa je potrebno poudariti da je oglasevalski prostor neomejen za razliko od prostora v tisku na televiziji ter vseh ostalih oglasevalskih medijih odsotnost zakonskega nadzora nad omrezjem internet omogoca podjetjem da brez karsnekoli cenzure oglasujejo sebe svoje izdelke ali storitve obstajajo seveda dogovorjena pravila obnasanja vendar je vsak odgovoren sam zase da se jih drzi kljub vsem nastetim prednostim pred ostalimi oglasevalskimi mediji je se vedno nujno potrebna kombinacija oglasevanja z ostalimi mediji internet ko oglasevalski medij potrebuje namrec se dodatno promocijo zaradi slabega telefonskega omrezja presibkih modemov in preobremenjenosti telefonskih linij lahko prihaja do zelo pocasnega prenosa podatkov kar je se posebej problematicno pri predstavitvah ki so opremljene z zvocnimi in video posnetki eden vecjih problemov poslovanja preko interneta predstavlja varnost podatkov ki se sicer da deloma resiti z razlicnimi nacini kodiranja pripravljajo pa se tudi novi standardi ki bodo omogocali varno posiljanje zaupnih podatkov npr stevilke kreditnih kartic kjer se pojavlja problem zanesljivosti placil problem pa lahko predstavlja tudi visoka cena prikljucitve na omrezje trzenje in oglasevanje na internetu oglasevanje na svetovnem spletu naj bi do leta zagotovilo ze dve milijardi dolarjev dohodka medtem ko ta stevilka danes ne presega milijonov dolarjev vsak proizvajalec ne potrebuje domace strani na svetovnem spletu prav gotovo pa tudi ne vsaka blagovna znamka vendar zaradi pricakovanega razvoja medija v bliznji prihodnosti nikakor ni odvec ce se ponudniki izdelkov ali storitev odlocijo za prisotnost na internetu internet predstavlja na podrocju trzenja nov tip interaktivnega oglasevanja ki poleg samega oglasevanja omogoca se dvostransko komunikacijo prav zato je internet kot medij za trzenje zelo drugacen od tradicionalnih mnozicnih obcil za vse ki nimajo denarja za oglasne akcije je omrezje internet izjemna priloznost da predstavijo svoje podjetje in izdelke oziroma storitve ce zeli podjetje svojo podjetnisko zamisel spremeniti v denar in to se celo s pomocjo interneta mora skrbno premisliti kako bo to izvedlo ideja je v dobrem oglasevanju moznosti tehnologije so omejene le z naso domisljijo in izvirnostjo mozne so predstavitve ki zajemajo besedilo sliko zvok in video da pa nase strani ne bodo ostale neopazene moramo stranke opozoriti nase in jih kasneje ko ze vedo za nas obvescati o novostih spremembah skratka obdrzati stik podjetja ki se predstavljajo na internetu skusajo pritegniti potencialne kupce po elektronski posti z oglasi po casopisih in revijah z oglasevanjem na elektronskih oglasnih deskah in z diskusijskimi skupinami prav tako morajo poskrbeti za objavo naslova streznika na vseh tiskovinah in promocijskem materialu ki gre iz podjetja se posebno na raznih promocijskih darilih kot so npr svincniki bloki kemicni svincniki itd pri vseh poslovnih pogovorih in prodajah osebno ali po telefonu je potrebno poleg naziva naslova in telefona podjetja podati tudi naslov streznika na katerem se podjetje nahaja pri oglasevanju na internetu so zelo pomembne vabe vabe so tiste ki privabijo najvec obiskovalcev z nagradnimi zrebanji anketami igricami in drugim skusajo pripraviti obiskovalce do tega da bi jim poslali svoja imena in naslove z informacijo in zabavo skusajo spodbuditi potencialne kupce da se pogosto oglasijo na njihovih spletnih straneh to pomeni da morajo podjetja stalno izboljsevati svojo spletno stran jo ohranjati svezo in privlacno potencialni kupec mora vedeti da podjetje stalno bdi nad spletno stranjo dodaja in izboljsuje ponudbo izdelkov ali storitev ponuja akcijske prodaje in podobno kar je za kupca zanimivo le na tak nacin lahko podjetje stranko obdrzi neredno azurirane in neprivlacne strani so tisto kar obiskovalce potencialne kupce izdelkov ali narocnike storitev odvraca od tega da bi predstavitvene strani podjetja obiskali veckrat narocanje izdelkov mora biti enostavno stalno ga je treba spremljati in preverjati ali je izdelek na zalogi ali ne za klasicno oglasevanje do neke mere velja da prodajalec isce in se vcasih vsiljuje kupcem preko plakatov radia televizije itd na internetu pa je ravno obratno kupec je tisti ki sam isce informacije in ima moznost odlocati kaj si bo ogledal in kaj ne zato je za uspeh poglavitna atraktivno in funkcionalno oblikovana domaca stran kjer mora kupec najti uporabne in kakovostne informacije ce podjetje nastopa na internetu vsiljivo in preko meje dobrega okusa se njegova prisotnost na internetu kaj klavrno konca uporabniki lahko s sporocili po elektronski posti in sovraznimi stranmi ang hate pages privedejo podjetje v nekaj dneh na slab glas na celotnem internetu nenaroceno in vsiljivo oglasevanje kot je mnozicno posiljanje elektronskih sporocil na nepreverjene postne sezname elektronskih naslovov ali omreznih novic je tvegano in se lahko obrne proti podjetju namesto da bi mu koristilo prisotnost dolocenega elektronskega naslova v postnem seznamu kaze na pristanek lastnika da bo sprejemal obvestila ki so vezana na temo ali interes skupine ki je seznam ustvarila nepovabljena reklamna gesla poslana na te sezname krsijo zasebnost clanov skupine in zato so reakcije pogostokrat negativne s pomocjo takojsnje in enostavne analize povprasevanja odjemalcev je mogoce pridobiti tocne podatke o potrebah in zanimanju uporabnikov internet je cenovno ugodno orodje trzenja ki omogoca hitro povratno delovanje pri spremembah povprasevanja in pomoc pri predvidevanju razvojnih trendov podjetja imajo tako tesnejse stike z odjemalci in ti lahko tudi dejavno sodelujejo pri izboljsavah in spremembah izdelka oziroma storitve nekatera podjetja predvsem racunalniska so internet izkoristila tudi na podrocju zagotavljanja strokovne in tehnicne podpore poleg pomoci pri tehnicnih problemih lahko kupcem posiljajo najnovejse programske pakete izvajajo diagnostiko njihovih sistemov itd prednosti poprodajnih dejavnosti se kazejo v enostavnosti za ponudnika in kupca v hitrejsem resevanju problemov v stalnih povratnih informacijah in vzdrzevanju stikov s kupci poslovna predstavitev na internetu vsako podjetje ki se je prikljucilo na internet kmalu zacne razmisljati o lastnih domacih straneh s katerimi se zeli predstaviti domaci in ali tuji javnosti podjetje mora jasno vedeti kaj zeli z domacimi stranmi doseci in komu so pravzaprav namenjene pri preprostejsih domacih straneh z osnovnimi podatki ki bodo obiskovalcu povedale kaj podjetje pravzaprav pocne kdo je v njem zaposlen kaksna je poslovna vizija oziroma poslanstvo ter dale obiskovalcu moznost stika prek elektronske poste je izdelava precej preprosta in ne zahteva veliko vlozenega dela in denarja podjetje lahko samo izdela potrebna besedila in izdelavo domacih strani prepusti hisnemu oblikovalcu in programerju ko oblikovalec pripravlja predstavitev podjetja na svetovnem spletu mora temeljito premisliti kako naj svojo predtavitev oblikuje saj je od njegovega dela odvisna predstava ki jo stranke dobijo o podjetju napaka pri oblikovanju je namrec tista ki zmanjsuje stevilo povratnikov na domaco stran podjetja tako kot pri klasicnih tiskanih oglasih kot tudi pri predstavitvah na internetu mora podjetje pri sestavljanju domace strani upostevati naslednje elemente oglasevalec mora najprej definirati svoje ciljno obcinstvo ter cilj ki ga zeli s predstavitvijo doseci oziroma h kaksnim akcijam zeli pripraviti potencialne kupce s svojo predstavitvijo pred samo akcijo mora definirati vse ovire ki jih mora premagati da doseze svoj namen komuniciranja predstavitev mora biti organizirana tako da pritegne obiskovalcevo pozornost najpomembnejsi je prvi vtis uspesne predstavitve oblikujejo dolocen image podjetja v oceh obiskovalca obiskovalcevo pozornost lahko pritegnemo s primerno uporabo barv razporeditve tiska vizualnih sredstev in zvoka sámo izdelavo predstavitve pa obsegajo stiri tocke priprava in ureditev besedila ce je podatkov vec jih je potrebno hierarhicno razporediti in tako poskrbeti da lahko uporabnik izbira samo tiste informacije ki jih zeli velikokrat je primerno da povzetke ali razsirjena besedila pripravimo tako da ponudimo uporabniku moznost za prenos v njegov racunalnik za morebitno poznejso rabo zazeljeno je da posamezne strani niso daljse od dveh zaslonov kajti uporabniki dolgih strani ne marajo predstavitev podatkov pri uporabniku zbudimo vecjo pozornost ce so podatki predstavljeni s slikami grafikoni in podobnim pri tem pa je potrebno biti zelo previden saj vecje slike zvocni in video zapisi potrebujejo vec casa za prenos do uporabnika kar lahko le tega odvrne od ogleda strani oblika predstavitve priporoceno je da uporabljajo podjetja na domacih straneh poenostavljene in stilizirane oblike z namenom da bi se pospesil cas pretoka strani iz streznika ki ga uporablja podjetje do racunalnika uporabnika treba je ujeti ravnotezje med prijetnostjo in enostavnostjo domace strani oblikovalci se velikokrat odlocijo da naredijo prvo stran nekoliko drugaco od drugih medtem ko druge ohranjajo enoten videz oblikovalci morajo biti pozorni tudi na uporabljene pisave ikone ki lahko delujejo kot hitri kazalci na podstrani na ostale graficne elemente ter na nabor znakov standardi za izpis sumnikov priprava servisne ponudbe ce predstavitvena stran vkljucuje tudi opise artiklov ali storitev in drugih informacij ki se s casom spreminjajo je dobro izbrati posebno stran na kateri so kratki opisi novitet ali kako drugace opozoriti na njih vcasih je dobro dodati formularje s katerimi uporabniki vpisujejo svoje podatke zahtevajo prospekte in narocajo artikle mnoga podjetja se odlocajo tudi za predstavitev osebja ki vodi informacijsko tocko v podjetju uporabniki spoznajo osebje ki jim pripravlja ponudbo in navezejo toplejsi stik s podjetjem se enkrat pa je potrebno poudariti da je pomemben predvsem prvi vtis ki ga uporabnik dobi pri ogledu domace strani opozoriti pa je potrebno tudi na cim kvalitetnejsi indeks besed po katerih bodo uporabniki preiskovali streznike in tako izbrskali domaco stran dolocenega podjetja nakupovanje po internetu nakupovanje po internetu mora biti enostavno zabavno ponujati mora tisto cesar klasicni nakup ne more in biti cimbolj osebno najvecja prednost tovrstnega nakupovanja je da lahko kupujemo kadarkoli ur na dan vseh sedem dni v tednu in kjerkoli nakupovanje po internetu nam prihrani cas bolje smo informirani in podatki so filtrirani najnovejse raziskave kazejo da ta trenutek okoli uporabnikov interneta uporablja to omrezje za nakupovanje pricakovati je da se bo ta delez v prihodnosti se povecal glede na velikansko stevilo uporabnikov okoli milijonov ljudi in dejstvo da njihovo stevilo bliskovito narasca je internet zagotovo zanimiv medij za trgovanje ki ga kaze cimprej izkoristiti veliko domacih strani opravlja funkcijo elektronske prodajalne ki ponuja siroko paleto podatkov opis podjetja in njegovih izdelkov v besedi in sliki katalog podjetja ki pove kaksni izdelki so na voljo in po kaksni ceni novice podjetja financna porocila novitete izobrazevalni tecaji tehnicni podatki in brosure o izdelkih informacije o priloznostih za zaposlitev v podjetju priloznost za pogovor z zaposlenimi moznost narocila virtualna trgovina se od klasicne razlikuje po tem da vanjo ne moremo fizicno vstopiti virtualna trgovina je pravzaprav katalog izdelkov po katerem se poljubno sprehajamo ce nam izdelek odgovarja ga oznacimo in uvrstimo v kosarico tako kot bi to naredli v samopostrezni trgovini preden virtualno trgovino zapustimo se enkrat preverimo vsebino kosarice po potrebi dodamo ali odstranimo kak izdelek in vpisemo osebne podatke ki jih bo trgovec potreboval za dobavo izdelkov prav tako je tudi prodaja razlicnih informacij in zabave postala zelo dobickonosna dejavnost elektronski casopisi dostop do enciklopedij in poslovnih informacijskih storitev ter druge storitve ki so nam dostopne s placilom simbolicne mesecne narocnine postajajo vedno bolj zanimivi saj je kakovostno urejenih brezplacnih virov informacij vedno manj taksni informacijski viri si dohodek se dodatno povecajo z oddajo oglasnega prostora placevanje je mozno na vec nacinov najpogosteje sta v uporabi placilo ob prevzetju izdelkov in placevanje s kreditno kartico kar preko omrezja pri zadnjem nacinu se pojavlja vprasanje ali so podatki o trgovskih transakcijah ki se pretakajo po internetu dovolj zavarovani da zloraba ni mogoca obstaja namrec nevarnost da kdo tujo stevilko kreditne kartice uporabi kot svojo zato je bistveno da se uporabnikom zagotovi enostavno in varno placevanje storitev in blaga mnoga podjetja resujejo ta problem tako da uporabnik sporoci stevilko svoje kreditne kartice po telefonu ali drugi poti ki ji zaupa nakar mu podjetje podeli identifikacijo user name in geslo s katerim nato upoirabnik naroca in placuje izbrane izdelke ali storitve vsako narocilo mora nato uporabnik se potrditi po elektronski posti raba interneta v sloveniji projekt raba interneta v sloveniji ris poteka letos ze tretje leto zapored z namenom ugotoviti poznavanje razsirjenost pogostost nacin in namen uporabe interneta v sloveniji anketiranje poteka socasno na internetu po straneh svetovnega spleta pisemsko in telefonsko kar naj bi zagotovilo primerljivost podatkov med razlicnimi nacini anketiranja ter naredilo rezultate tudi mednarodno primerljive po podatkih raziskave raba interneta v sloveniji ris za leto je imelo dostop do interneta priblizno petina malih podjetij lani srednje velikih podjetiji in polovica lani velikih podjetij pricakovati je da bo sredi leta imela dostop do interneta polovica malih in srednje velikih podjetij ter tri cetrtine velikih podjetij v enem letu se je stevilo podjetij s svojo predstavitveno stranjo povecalo za priblizno polovico svojo domaco stran home page je sredi leta imela petina velikih in vec kot desetina srednjih in malih podjetij v tretjini primerov izdelajo predstavitveno stran zunanji sodelavci v tretjini podjetij pa posebno specializirano podjetje cetrtina podjetij ki imajo dostop do interneta ga uporablja za oglasevanje majhen delez podjetij pa internet uporablja za financne transakcije on line prodajo in poprodajne aktivnosti tudi v bodoce najvec podjetij nacrtuje aktivnosti na podrocju oglasevanje na internetu izrazito pa se bo povecala uporaba interneta za prodajo financne transakcije in poprodajne aktivnosti vec kot jih nacrtuje on line prodajo v naslednjih mesecih nadaljnjih pa je o tem ze razmisljalo v sloveniji je elektronsko nakupovanje v primerjavi s tujino se v zacetni fazi saj je le okoli odstotkov anketiranih ze kaj kupilo po internetu statistika odkriva da so to praviloma zaposleni stari od do let ki pogosto deskajo po digitalnem omrezju in imajo s tem medijem vecletne izkusnje pri delu le sedem odstotkov vprasanih meni da dobro poznajo obstojeco trgovsko ponudbo na internetu in vendar se jih za digitalno nakupovanje zelo zanima precej vec odstotkov anketiranih vec kot virtualnih trgovin v slovenskem spletnem prostoru ponuja raznovrstne izdelke in storitve igrace casopise avtomobile glasbene in racunalniske zgoscenke knjige racunalniske komponente hrano in pijaco bancne in borzne storitve mozna je tudi rezervacija vstopnic in potovanj najmanj zanimanja za nakupovanje po internetu je za tekstil obutev in zdravila najveckrat se kot ovire za vecji razmah digitalne prodaje omenjajo pomanjkljiva varnost placevanja ta je tvegana tudi za prodajalca in neotipljivost blaga ki lahko pri kupcu zbudi dvome o kakovosti ker se nevarnosti pri elektronskem placevanju dobro zavedajo tudi trgovci se je le deset slovenskih elektronskih trgovin odlocilo da omogocijo tudi placevanje s plasticnim denarjem vecina se vedno prisega na placevanje po posti in po povzetju prek interneta pa omogocajo le narocanje njihovih izdelkov petina velikih desetina srednjih in desetina malih podjetij ze uporablja elektronsko poslovanje izkazalo se je da sta najpomembnejsi prednosti elektronskega poslovanja sproten vpogled v nakazila in stanje na racunu in moznost takojsnje izvedbe placil in nakazil poleg tega je za podjetja pomembno tudi znizanje administrativnih stroskov in moznost oddaje podatkov in evidenc drzavnim organom ter pridobivanje dodatnih poslovnih informacij iz omrezja kljucen za nadaljnji razvoj pa je prehod drzavne uprave na elektronsko poslovanje pri tem seveda podjetja pricakujejo da bo zagotovljena ustrezna varnost podatkov trenutno moznost delnega elektronskega poslovanja pri nas izkorisca ze odstotkov velikih odstotkov srednjih in devet odstotkov malih podjetij ki so s tovrstnim poslovanjem zadovoljna med podjetji z dostopom do interneta jih na internetu oglasuje skoraj tretjina pa jih namerava oglasevati v prihodnjem letu vec kot tretjina pa o tem se razmislja uporabniki interneta imajo do oglasevanja izjemno pozitiven odnos saj se vecini zdijo oglasi zanimivi koristni in zabavni nadvse pomemben pa je tudi design trenutno je v sloveniji ze vec kot deset ponudnikov oglasnega prostora vendar jih najdemo vsak dan vec problem je precejsnja neusklajenost ponudniki oglasnega prostora imajo zelo razlicne velikosti oglasov bannerjev in prav tako razlicne cene kar nekoliko otezuje natancnejso primerjavo med ponudniki sklep vsako podjetje se mora odlociti ce in kako bo trzilo elektronsko katere izdelke bo ponudilo in komu ob kaksnem spremnem besedilu in ob kaksnem proracunu internet kot najnovejsi medij predstavlja za trznike izziv oglasevanja ki pa ga mora spremljati oglasevanje preko ostalih medijev je cenovno ugodno marketinsko ogrodje ki omogoca hitro povratno delovanje pri spremembah povprasevanja in pomoc pri predvidevanju razvojnih trendov podjetja so tako blizje odjemalcem in ti lahko dejavno sodelujejo pri izboljsavah in spremembah izdelkov elektronsko oglasevanje ponuja kupcem ugoden nakup prodajalcem pa omogoca nizje stroske podjetja se lahko odlocijo za elektronsko trzenje in ustvarijo svojo virtualno prodajalno sodelujejo na forumih v diskusijskih skupinah lahko elektronsko oglasujejo in uporabljajo elektronsko posto internet kot medij je ze uveljavljen in ga uporablja vedno vec organizacij in posameznikov poslovanje in oglasevanje preko interneta ima pred drugimi klasicnimi mediji prednost v interaktivnosti manjsih stroskih visji kakovosti storitev hitrosti in podobno internetova obetavnost je odvisna od njegove interaktivne narave in multimedijske zmoznosti pri kateri ima uporabnik komunikacije dejavno vlogo informacije na internetu namrec uporabnike privlacijo omogocajo jim dostop v razlicna gradiva hkrati pa jih postavljajo v aktivno vlogo glede na ogromne razseznosti interneta lahko pricakujemo da bo stevilo novih uporabnikov se nekaj let strmo narascalo morda nekoliko upocasnuje razvoj le dejstvo da se ljudje le pocasi prilagajajo novostim kot je poslovanje in nakupovanje preko interneta ter velike moznosti vdorov v racunalniske sisteme literatura blazic jerman borka internet in podjetja moj mikro str blazic jerman borka internet novi forum ljubljana cronin j mary doing business on the internet van nonstrand reinhold new york forrest edward interactivemarketing ntc publishing books chichago kette melita uporaba interneta in drugih sodobnih oblik trznega komuniciranja ef ljubljana kotler philip marketing management trzenjsko upravljanje slovenska knjiga ljubljana logar julija orodje neposrednega trzenja marketing magazin ljubljana xv str podlogar mateja nakupovanje po internetu sistem priloga revije monitor ljubljana februar marec str remec matija elektronske trgovine v sloveniji moj mikro str resnik martina uporaba racunalniskega omrezja internet v podjetju ekonomska fakulteta ljubljana stres cveto internet win ini maribor str spetic ales pomembna je prva stran moj mikro ljubljana str ziherl tomaz trgovanje v internetu moj mikro ljubljana str wiggins w richard the internet for everyone mcgraw hill new york http www ris org si slike comwww html delez podjetij s predstavitveno stranjo http www ris org si pressvv html ris' povzetek http www wagners com wagner's internet marketing resources http www i m com interent marketing discussion list home kazalo uvod neposredno trzenje internet in poslovna raba uporaba omrezja internet v podjetju prednosti in pomanjkljivosti interneta trzenje in oglasevanje na internetu poslovna predstavitev na internetu nakupovanje po internetu raba interneta v sloveniji sklep literatura copyright ©