priloznosti in tezave v zvezi z elektronskim nakupovanjem elektronsko nakupovanje se z razvojem novih informacijskih tehnologij vedno bolj razvija podjetja lahko z uporabo sodobnih informacijskih tehnologij poslujejo v velikem obsegu prodajajo svoje izdelke in storitve po vsem svetu z razvojem komunikacij predvsem interneta se je in se se bo mocno razvilo nakupovanje prek racunalnika neposredno od doma z razvojem eleketronskega nakupovanja pa se kazejo stevilne priloznosti in tezave tako za kupca kot tudi za ponudnika v referatu so podana mnenja strokovnjakov v sloveniji in spoznanja iz literature opis problema elektronsko nakupovanje pomeni hitro obojestransko izmenjavanje podatkov med prodajalci in kupci s tem da kupec do podrobnosti spozna izdelek dobi dodatne informacije o kompleksnosti izdelka s stalnim spremljanjem razvoja izdelka lahko ugotovi kateri izdelki se na trgu bolj uveljavljajo prodajalec pa lahko ponudbo izdelkov ali storitev v vsakem trenutku obnavlja komunikacija o izdelkih in storitvah poteka v obe smeri kupec prek elektronske poste predlaga izboljsave izdelkov ali storitev prodajalec pa nudi tehnicno pomoc danes poznamo elektronsko nakupovanje preko disket oziroma zgoscenke compact disc read only memory cd rom informacijskih kioskov preko interneta svetovni splet world wide web www in kombinacije le teh povezava zgoscenke ter neposrednega elektronskega nakupovanja hkrati se vedno bolj povecuje potreba po interaktivni televiziji video telefonskih komunikacijah razsirjanju telefonskih storitev in internet video komunikacijah prislo bo do mocnih povezav v industriji komunikacij med telekomunikacijskimi kabelskimi racunalniskimi in vzdrzevalnimi podjetji dokler pa nam ni na voljo celoten sistem se moramo zadovoljiti s posameznimi sestavinami sistema in storitev hkrati z razvojem informacijskih tehnologij se pojavljajo stevilne priloznosti in tezave na tem podrocju tradicionalno nakupovanje ne bo nikoli izumrlo saj je to lahko prijetna in lagodna aktivnost kupec lahko vidi in otipa izdelek pri elektronskem nakupovanju pa lahko izbiramo med vecjo kolicino izdelkov ali storitev iz vec razlicnih trgovin ne da bi se bilo kupcu potrebno sprehajati od trgovine do trgovine najvecja prednost elektronskega nakupovanja je nakup kadarkoli dni na teden ur na dan in kjerkoli koristi kupcev so predvsem prihranek casa nizji stroski udobnost boljse informacije in njihovo filtriranje pomen elektronskega nakupovanja ponazarja tudi dejstvo da prodaja osebnih racunalnikov za domaco uporabo stalno narasca in to veliko hitreje kot stevilo osebnih racunalnikov v podjetjih v zda je bilo v letu prodanih gospodinjstvom milijonov osebnih racunalnikov kupci vidijo pri elektronskem nakupovanju veliko priloznost primerjanja razlicnih cen ter hitrejse iskanje informacij o izdelkih in storitvah v zda odstotkov kupcev pravi da so za hitro in udobno nakupovanje pripravljeni placati vec priblizno odstotkov uporabnikov ali milijona uporabnikov v zda in kanadi je izjavilo da je v preteklosti ze kupilo kak izdelek ali narocilo kako storitev po internetu pri elektronskem nakupovanju je potrebno poudariti predvsem kvaliteto vrednost in udobnost quality value convenience qvc za prodajalca in kupca je pomembna storitev hitrost informacije izobrazen kupec je najboljsi kupec kupec vedno potrebuje jasne informacije o izdelkih zabava trgovine v okolju oken morajo biti zanimive pozornost mora biti nagrajena kupec nima casa da bi cakal na sliko izdelka posel in povezava med partnerjema odnos med kupcem in prodajalcem ter nizje cene v nadaljevanju so podane priloznosti tezave in vprasanja ki se pojavljajo v zvezi z elektronskim nakupovanjem tako pri nas kot tudi v tujini podana so tudi mnenja referentov s konference digitalno nakupovanje in elektronsko poslovanje electronic shopping electronic commerce ki je bila septembra v new yorku zda priloznosti in tezave oglasevanje in prodajanje na elektronski nacin tako kot si kupci postavljajo najrazlicnejsa vprasanja v zevezi z elektronskim nakupovanjem tudi ponudniki izdelkov in storitev niso brez pomislekov pogosto se jim postavlja vprasanje zakaj oglasevati in prodajati na elektronski nacin razlogov ki govorijo v prid temu vprasanju je vec razsirjen trg elektronsko ponujanje izdelkov in storitev omogoca njihovim ponudnikom razsiritev trznih moznosti nobeno podjetje ne more imeti sirokega trga brez visokih stroskov povezanih s postnimi storitvami in procesom narocanja prav v tem pa je prednost elektronskega ponujanja informacij ki se razlikuje od papirnega nacina ali ponujanja na televiziji pri elektronskem ponujanju lahko izrabimo razlicne nacine elektronskega posiljanja sporocil tudi stroski pri prenosu na velike razdalje niso bistveno vecji tesnejsi stik elektronsko nakupovanje omogoca tesnejsi odnos med ponudnikom in kupcem z zmanjsanjem stevila vmesnih clenov v procesu dostavljanja izdelkov kupci lahko tesneje sodelujejo s prodajalcem ki lahko natancneje posreduje informacije o izdelku ali storitvi ki jo ponuja prilagodljivost tisk in televizija se veliko tezje prilagajata razlicnim spremembam v procesu nakupovanja medtem ko se elektronski nacin veliko hitreje prilagaja enostavno in veckrat spreminja povezava s poslovanjem ko kupec vidi izdelek ki ga zeli narociti izdela narocilo in ga poslje neposredno ponudniku izdelka ali storitve za kupca to pomeni udobnost nakupovanja ponudnik pa dobi narocilo skoraj v trenutku ko se je kupec za nakup odlocil zamenjava papirnih katalogov z elektronskimi postavlja se vprasanje ali lahko papirne kataloge v celoti nadomestimo z elektronskimi na to vprasanje lahko odgovorimo tako pritrdilno kot tudi nikalno na eni strani kritiki opozarjajo da vsi mozni kupci niso poznavalci racunalnikov in zato ne moremo pricakovati zamenjave vseh teh papirnih katalogov z elektronskimi po drugi strani pa stevilo prodanih racunalnikov na domove zanika ta pomislek viden je tudi mocan razvoj neposrednega marketinga predvsem z razvojem tehnologije ki omogoca uporabo zvoka in animacije tako na zgoscenki kot tudi pri neposrednem dostopu najbrz lahko pricakujemo da elektronski katalogi ne bodo v celoti nadomestili papirnih ponujajo pa veliko moznost za prodajalce ki na ta nacin lahko pridejo do vecjega trznega deleza uporabniki elektronskega nakupovanja ze dolgo uveljavljeno pravilo kupec je kralj velja tudi pri elektronskem nakupovanju elektronsko nakupovanje mora kupca pritegniti doseci prodajo izdelkov dobiti informacije od kupcev ne sme pa zmesti kupca pri elektronskem nakupovanju je potrebno dati pomemben poudarek vprasanju kdo so kupci ki bi jih utegnila zanimati nasa ponudba uporabniki elektronskega nakupovanja so razlicni nekdo je racunalniski strokovnjak drugi rad dobil novice o igranju tenisa tretji pa bi rad kupil rabljen avtomobil zelo tezko je ugotoviti kdo so resnicni uporabniki izvedene so bile stevilne ankete ki so se jih lotila ugledna podjetja za raziskave javnega mnenja na primer nielsen ki s spostljivo velikimi vzorci omogoca zelo zanesljive odgovore na vprasanja ki se dotikajo demografskih znacilnosti uporabnikov po vsem svetu in njihovih interesov na podrocju neposrednega nakupovanja preko interneta nekateri pravijo da ima danes dostop do interneta milijonov ljudi drugi da je ta stevilka zrasla ze na milijonov kar potrjujejo tudi trzni analitiki nielsen je anketo po kateri povzemamo najvaznejse ugotovitve izvedel avgusta glede na demografske kazalce je tipicni uporabnik interneta star priblizno let ima visokososko izobrazbo zaposlen je na strokovnem ali vodilnem mestu in zivi v gospodinjstvu z letnim zasluzkom med do ameriskimi dolarji seveda ti podatki ne povedo dovolj o uporabnikih saj so med uporabniki tudi zelo velike razlike glede tehnicne opremljenosti iz drugih zbranih podatkov so avtorji ankete zakljucili da tipicnega uporabnika interneta zanimajo nove tehnologije napredek na podrocju telekomunikacij in racunalnikov rad potuje kupuje knjige poklic tipicnega uporabnika je najverjetneje povezan z izobrazevanjem prodajo ali kako tehnicno znanostjo po psiholoski plati je tipicni uporabnik interneta radoveden ustvarjalen sledi najnovejsim razvojnim smernicam odprt je za nove ideje in nagnjen k inovacijam vsebina ki jo uporabniki iscejo na internetu neposredno nakupovanje prek interneta je danes eden izmed najbolj zanimivih nacinov elektronskega nakupovanja pogoji za ucinkovito nakupovanje prek interneta so spodbujanje spontanega nakupa zagotovljanje vseh vidikov zascite zasledovanje prometa in ucenje iz pridobljenih podatkov pospesevanje storitev kupcem in zgraditi povezave z njimi ter predvsem ponujati vsebino ki bo zanimiva za kupce pogostost vsebine ki jo trenutno uporabniki interneta iscejo s pomocjo svetovnega spleta world wide web www v zda in kanadi je v odstotkih prikazana v preglednici preglednica prikazuje kaksne so navade uporabnikov ki so na internet prikljuceni v sluzbenem casu iz obeh preglednic je razvidno da uporabniki najvec casa porabijo za zbiranje in iskanje informacij najmanj pa za prodajo in nakupovanje izdelkov ali storitev v literaturi najdemo ugotovitev da je razlog zakaj uporabniki ne kupujejo veliko preko interneta predvsem v tem da ne poznajo dovolj priloznosti ki jih nudi neposredni elektronski nacin nakupovanja tako so na primer v podjetju hello direct ki je dobavitelj telefonskih naprav v kaliforniji raziskovali moznosti kataloske prodaje ugotavljajo da elektronsko nakupovanje pripomore k zmanjsanju postnih stroskov in stroskov tiskanja seveda se podjetje ne bo moglo takoj resiti teh stroskov saj bodo se nekaj prihodnjih let tiskali papirne kataloge ker je nemogoce takoj preiti na nov nacin nakupovanja iskanje informacij o izdelkih in storitvah iskanje informacij o organizacijah iskanje drugih informacij kupovanje izdelkov in storitev iskanje po mrezi preglednica iskana vsebina uporabnikov interneta v prostem casu sodelovanje z drugimi uporabniki svetovnega spleta objavljanje informacij zbiranje informacij raziskave konkurence prodaja izdelkov ali storitev nakup izdelkov ali storitev podpora in pomoc strankam interne komunikacije podpora prodajnim aktivnostim preglednica iskana vsebina uporabnikov interneta za poslovne namene povezava uporabe zgoscenke in neposrednega elektronskega nakupovanja prehod iz tradicionalnega objavljanja v elektronski nacin zahteva velike spremembe zgoscenke so prisle na trg pred nekaj leti danes pa se stalno pojavljajo vprasanja kako predstaviti in prodajati izdelke pri neposrednem nacinu prodaje kako povezovati prodajo na zgoscenki s servisi z neposrednim dostopom zgoscenka je poceni enostavna za uporabo in omogoca zbiranje vseh multimedijskih oblik podatkov slabost tega medija je v tem da podatkov ni mozno hitro spreminjati in dodajati zato njegova vsebina kmalu zastari po drugi strani pa je neposredno nakupovanje postalo zanimivo predvsem zaradi moznosti nenehnega dopolnjevanja vsebine hkrati je ta nacin lahko nekoliko drazji in tezji za uporabo predvsem pa kupec potrebuje kar nekaj casa da poisce pravo informacijo razvijalci racunalniske in komunikacijske tehnologije obljubljajo da bo ta dilema slej ko prej resena in bo kupec lahko tudi pri neposrednem nakupovanju hitro in enostavno prisel do informacij dokler pa razvoj tehnologije ne bo tako dalec se bo potrebno zadovoljiti s kombinacijo obeh tako imenovanim hibridom ki omogoca kombinacijo zlozenke in neposrednega elektronskega nakupovanja pri hibridu gre za vkljucitev posebnega komunikacijskega programa v program kataloga na zlozenki pri tem obdrzimo vse prednosti ki jih nudi originalna zgoscenka hkrati pa dodati moznost neposrednega in stalnega nadgrajevanja podatkov ki jih ponuja vkljucen komunikacijski program ideja o taki kombinaciji je bila podana ze pred nekaj leti privic je dobila podporo proizvajalcev na konferenci marca ko je firma microsoft dala na trg zgoscenko o baseballu ki je vseboval komunikacijski program za dnevno dopolnjevanje statisticnih podatkov o tej igri preglednica prikazuje primerjavo med zgoscenko neposrednim elektronskim nakupovanjem in hibridom zgoscenka neposredni elektronski nakup hibrid stalna nizja cena da da hiter multimedijski dostop da da enostavnost uporabe da da stalno obnavljanje vsebine da da dvostranska komunikacija da da razsirjena interaktivna komunikacija da prihodnost da le pri podatkih ki so na zgoscenki preglednica primerjava med zgoscenko neposrednim elektronskim nakupovanjem in hibridom uporaba razlicnih tehnologij elektronskega nakupovanja v svetu si veliko podjetij prizadeva za razvoj razlicnih tehnologij ki bi pospesile hitrost in izboljsanje dostopa do informacij bill manuel pravi vcasih za prenos podatkov potrebujemo tudi uro in pol medtem ko bi potrebovali le dve minuti za enak prenos preko kabelskega omrezja nesmiselno je prenasati podatke s pomocjo starega modema potem pa iti na vecerjo prebrati casopis pa prenos se vedno ni koncan danes so nam na voljo razlicne tehnologije za prenos od telefonskih modemov isdn omrezja do najnovejsih oblik kot je kabelski modem kabelski modem je naprava ki jo nemestimo med racunalnikom in kabelskim televizijskim omrezjem prenos preko kabelskega omrezja omogoca prenos mbitov podatkov na sekundo in je trenutno najhitrejsi mozni nacin prenosa danes ga uporablja samo nekaj tisoc uporabnikov in sicer predvsem pri preizkusih ki jih izvajajo druzbe za kabelsko televizijo na trgu je prva generacija teh modemov ki pa jih podjetja se ne prodajajo ampak jih dajejo le v zakup v letu bo prisla na trg nova generacija mednarodno standardiziranih kabelskih modemov poleg tega bodo morala kabelska podjetja vloziti se milijarde dolarjev za izboljsanje svojih omrezij kot rezultat forrester research inc predvideva da bo v letu milijona uporabnikov v zda uporabljalo kabelski modem na svojih domovih v svetu in v sloveniji se je mocno razvil integriran servis digitalnega omrezja isdn isdn omogoca nekajkrat vecje hitrosti prenosa podatkov kot modem in obenem neprimerljivo vecjo zanesljivost prenosa podatkov ter zelo hitro in preprosto vzpostavljanje zvez isdn ne omogoca le ene zveze temvec dve ali vec istocasnih zvez in tako resuje tudi problem zasedene linije pri isdn locimo osnovni in primarni dostop razlika je predvsem v propustnosti in sicer je razmerje med osnovnim in primarnim dostopom slovenska telekomunikacijska industrija je trenutno v prehodnem obdobju obicajni razvojni kazalec kot je stevilo telefonskih linij na prebivalcev kaze da se slovenija uvrsca kar visoko saj imamo linij na prebivalcev medtem ko je povprecje v srednji in vzhodni evropi linij na prebivalcev istocasno pa moramo opozoriti da v sloveniji ljudi caka na telefonsko linijo celo v nekaterih delih glavnega mesta morajo cakati na telefonsko povezavo vec let v letu je telekom slovenije naredil velik korak naprej v razvoju telekomunikacij ko je pricel z uvajanjem isdn omrezja v poizkusno delovanje je vkljucil dve poskusni centrali v ljubljani in v kranju telekom slovenije nacrtuje da bo v nekaj letih razsiril omrezje isdn na vse vecje kraje slovenije in ob koncu leta omogocil osnovnih dostopov in primarnih dostopov do isdn omrezja preglednica prikazuje primerjavo med prenosi preko telefonskega modema isdn omrezja in kabelskega modema ter njihovo razpolozljivost v zda nacin potrebni cas za prenos mb dolgega videoposnetka razpolozljivost komentar telefonski modem kbit minut kbit minut povsod pocasen vendar cenovno dostopen najbolj razsirjen isdn minut telefonskih uporabnikov v zda se vedno zapletena namestitev hitrost ni dosti vecja kabelski modem sekund uporabnikov kabelske televizije v zda do leta predvidevajo milijonov uporabnikov na domu preglednica prenos preko telefonskega modema isdn omrezja ter kabelskega modema odprta vprasanja v zvezi z elektronskim nakupovanjem se srecamo s stevilnimi vprasanji na nekatera izmed njih smo skusali odgovoriti ze v prejsnjem poglavju nekatera pa ostajajo se vedno odprta odgovori so odvisni od konkretnih okoliscin in se z razvojem informacijske tehnologije tudi hitro spreminjajo elektronsko nakupovanje je razvijajoce se podrocje kateremu se stalno ponujajo nove moznosti ki ponudniku in kupcu omogocajo vedno bolj enostavno hitro in udobno nakupovanje vprasanja ki se najpogosteje zastavljajo so ali lahko papirne kataloge nadomestimo z elektronskimi kako na najboljsi nacin povezati uporabo zgoscenke in neposredni nacin elektronskega nakupovanja kako pospesiti in izboljsati dostop oziroma posredovanje informacij kateri nacin prenosa podatkov je najprimernejsi kdo so uporabniki oziroma kupci zakaj in kaj uporabniki iscejo na internetu kako predstaviti izdelke da bodo za uporabnika zanimivi koliko denarja zelimo porabiti za izdelek ki se bo spremenil v treh do stirih mesecih koliko casa lahko rabi kupec da najde informacijo o zelenem izdelku zaposleni na podrocju marketinga tako v velikih kot tudi v manjsih podjetjih vneto uporabljajo internet in pri tem prihajajo do stevilnih vprasanj zaposleni v velikih podjetij bi radi vedeli odgovore na vprasanja je elektronsko nakupovanje le moznost da svetu pokazemo da je tehnologija ki jo uporabljamo v vrhu svetovnega razvoja bomo resnicno ustvarili dobicek preko interneta kaksne so nase moznosti glede na daljse casovno obdobje lastniki in vodje manjsih podjetij pa se sprasujejo ali lahko malo podjetje uspe preko interneta ali ne potrebujemo veliko denarja za zagon akcij preko interneta ali nam lahko vecja podjetja kljub vlaganju preprecijo nas uspeh strokovnjaki na tem podrocju se strinjajo da bo neglede na vso razvijajoco se tehnologijo tradicionalno nakupovanje se vedno ostalo kupci bodo hodili v trgovine si ogledali in otipali izdelke po drugi strani pa bodo vzporedno s tradicionalnim nakupovanjem izrabljali moznosti ki jih ponuja elektronsko nakupovanje smernice za nadaljnje raziskovanje elektronsko nakupovanje mora na izviren in enostaven nacin pritegniti kupca da se bo vedno znova vracal v elektronsko trgovino elektronski nacin nudi stevilne moznosti ki jih nudi sodobna informacijska tehnologija ki sicer niso mozne pri tradicionalnem nakupovanju v zvezi z razvojem informacijske tehnologije so predvidevanja razlicna nekateri kupci verjamejo da kabelska omrezja vodijo v razvoj elektronskega nakupovanja preko interaktivne televizije drugi pa pravijo da imajo tehnologije kot je neposreden nakup preko interneta najvecjo moznost za razvoj v prihodnosti bo potrebno razmisliti katere so tiste informacijske tehnologije ki lahko omogocijo ucinkovito in uspesno elektronsko nakupovanje tako z vidika prodajalca te storitve kot tudi z vidika kupca prouciti bo potrebno razlicna razvojna programska orodja ki so trenutno na trgu hkrati z razlicnimi moznimi nacini elektronskega nakupovanja elektronski nakup preko informacijskih kioskov preko interneta svetovni splet v zvezi z neposrednim elektronskim nakupovanjem preko interneta bo v prihodnosti potrebno izrabiti programe za spremljanje razlicnih statisticnih podatkov o kupcih ki nakupujejo na tak nacin stevilo kupcev ki dostopajo do prodajalca izdelkov katere izdelke najvec kupujejo ob katerem casu ura dan nakupujejo od kod prihajajo ti kupci in prikaz teh podatkov na graficen nacin s pomocjo teh podatkov bi podjetja lazje usmerjala svoje trzne akcije in dosegla vecjo prodajo svojih izdelkov in storitev na tretji konferenci lotusphere v orlandu na floridi januar je bila predstavljena nova razlicica programa internotes ki v povezavi s programom lotus notes vkljucuje funkcije ki so potrebne za elektronsko nakupovanje preko interneta velike moznosti se kazejo predvsem pri enostavnem uporabniskem vmesniku za vnos novih in obnavljanje obstojecih internet strani ki vsebujejo elektronski katalog raziskati bi bilo potrebno kako uporaba takega programa pripomore k ucinkovitosti elektronskega nakupovanja nekateri menijo da je elektronsko nakupovanje samo novost ki bo kmalu zamrla vendar najbrz ne bo tako ce bo elektronsko nakupovanje kupcu omogocalo hitrejse enostavnejse in bolj natancno iskanje zelenih izdelkov ali storitev to so priloznosti ki jih nudi elektronsko nakupovanje svojim kupcem in to je nov nacin za katerega se bo kupec odlocil ce bodo na voljo te moznosti kupec mora biti preprican da je nasel vse izdelke ki ustrezajo njegovim zahtevam to lahko dosezemo le z elektronsko ponudbo ki vsebuje dosledne popolne in pravilne opise izdelkov in storitev literatura verity john w hello direct good bye mail order business week november str smid mateja gricar joze racunalnisko izmenjavanje podatkov za potrebe elektronske kataloske prodaje organizacija marec st matjasic mitja kdo deska po internetu podjetnik februar st str frequently asked questions url http virtumall com fast help but html reisman richard r cd rom online hybrids the missing link cd rom professional april let st str coy peter the big daddy of data haulers business week januar str rozman franc isdn tudi v sloveniji moj mikro oktober st str zupan adolf telecom talking busines intervju maj junij st str fried cassorta albert successful marketing on the internet a user's guide direct marketing marec let st str gannon patricki prator corey how to convert on line window shoppers to buyers by improving shopability url http www hummsoft com hummsoft shopping html