uporabnost interneta pri marketin kih raziskavah seminarska naloga avgust uvod nara čajoča kompleksnost in dinamičnost okolja zahteva aktivno naravnanost podjetja do tega okolja podjetje potrebuje vedno več zunanjih informacij to pa zahteva e večjo učinkovitost pri raziskovanju okolja pri tem si podjetja vedno bolj pomagajo z informacijsko tehnologijo in internetom v seminarski nalogi se bom osredotočil na uporabnost interneta pri zadovoljevanju informacijskih potreb in njegovi koristnosti pri raziskavi tr i ča najprej bom sku al osvetliti razliko med tradicionalnimi marketin kimi raziskavami in tistimi ki se izvajajo na internetu tretje poglavje se ukvarja z iskanjem podatkov na internetu in prikazuje osnovne iskalne tehnike in strategije v nadaljevanju bom sku al prikazati tudi najbolj primerna sredstav za iskanje primarnih podatkov na internetu na koncu pa bom opozoril na prednosti in slabosti uporabe interneta pri izvajanju marketin kih raziskav literarature ki se ukvarja z internetom je zelo veliko vendar je o specifičnih tematikah kot je npr uporabnost interneta pri marketin kih raziskavah zelo te ko najti ob irnej e informacije tisto kar obstaja je napisano zelo na splo no brez kakr nekoli globine zaradi vsega tega sem se moral pri iskanju literature nasloniti na vire na internernetu danes je zelo lahko najti informacije o na ih konkurentih potrebno se je samo vsesti za računalnik in se priključiti internet nikoli prej ni bilo moč najti toliko informacij na enem mestu internet se nenehno razvija tevilo informacij nara ča z astronomsko hitrostjo iz dneva v dan prav tako pa tudi tevilo orodij ki jih lahko koristimo na internetu ogromno tevilo podatkov in hitrost s katero jih lahko koristno uporabimo je poglavitni vir novih prilo nosti za marketin ko raziskovalna podjetja sedaj lahko vsakdo ki ima svojo domačo stran na internetu zbira podatke o obiskovalcih ki se zanimajo za njihove izdelke in storitve lahko preučuje njihove nakupovalne navade njihove elje in pripombe ter zbira demografske in psihografske podatke obiskovalcev njihovih domačih strani te informacije lahko uporabi za klasifikacijo in segmentiranje obiskovalcev ter za kreiranje ciljno specifičnih izdelkov in storitev to ustvarja mo nost da lahko vsakdo v podjetju ki ima osebni računalnik on line informacije in analitične sposobnosti analizira pridobljene podatke marketin ke raziskave osnovni poudarek tr nih raziskav mora biti na razvoju tak nega procesa zagotavljanja tr nih informacij ki bo podpiral strate ko odločanje mednarodnih tr nikov ob vstopu na tr i če in pri razvoju tr ne pozicije podjetja na izbranih trgih tr enjska raziskava je sistematično načrtovanje zbiranje in analiza podatkov ki se nana ajo na določene za podjetje pomembne tr enjske razmere ter poročanje o rezultatih tr enjska raziskava ima pet faz opredelitev problema in ciljev raziskave načrtovanje raziskave zbiranje informacij analiza informacij in predstavitev ugotovitev ko je raziskovalec ali vodja raziskovalnega projekta sestavil listo potrebnih informacij in jo je raziskovalni tim tudi sprejel prične problemski del raziskovalnega projekta namreč določitev virov informacij zbiramo lahko sekundarne podatke primarne podatke ali oboje hkrati raziskovalci ponavadi začno s preverjanjem sekundarnih podatkov da bi ugotovili ali lahko z njihovo pomočjo problem delno ali povsem re ijo in se tako izognejo dragim primarnim podatkom sekundarno tr no raziskovanje je raziskovanje na temelju obstoječih informacijskih virov kot vir sekundarnih podatkov nam lahko slu ijo notranji viri v podjetju vladne objave revije in knjige ter komercialni podatki sekundarno raziskovanje tr i č je ponavadi dopolnjeno s terenskim neposrednim oz primarnim raziskovanjem s katerim zbiramo izvirne podatke pri čemer je načelo jasno najprej sekundarno raziskovanje ele nato primarno s primarnimi tr nimi raziskavami zbiramo primarne podatke za podrobnej o osvetlitev opredeljenega raziskovalnega in odločitvenega problema primarne podatke pridobivamo na tiri načine opazovanje opazovanje ustreznih ljudi in okolij skupinski intervju usposobljen moderator opravi intervju s skupino ljudi o določenem izdelku storitvi ustanovi ali drugi tr enjski postavki spra evanje s tem načinom podjetja ugotavljajo kaj ljudje vedo čemu verjamejo kaj imajo najraje s čim so zadovoljni itd eksperimentalne raziskave namen je ugotoviti vzročno posledična razmerja a pri tem izločiti druge mo ne razlage dobljenih rezultatov tr enjski raziskovalci pri zbiranju primarnih podatkov uporabljajo dve temeljni sredstvi vpra alnike in mehanska sredstva galvanometer tahitoskop avdiometer vpra alnik je najpogostej i instrument za zbiranje primarnih podatkov sestavlja ga sklop vpra anj na katerega mora vpra ani odgovoriti pri sestavljanju vpra alnika je potrebno biti pozoren na obliko vpra anja odprta zaprta vpra anja uporabljeno besedje enostavne neposredne in nedvoumne besede izbiro vpra anj in na vrstni red vpra anj v primarni raziskavi ni mogoče spra evati ali opazovati vseh porabnikov uporabnikov trgovcev in drugih oseb uporabiti je torej treba posebno metodo izbiranja vpra ancev oziroma opazovancev najustreznej a je metoda vzorčenja tr enjski vorec je vedno tako izbran del večje celote da predstavlja po lastnostih vedenja in drugih predvsem psihografskih značilnostih celoto pri načrtovanju vzorca raziskave so pomembne naslednje tri postavke vzorčna enota določitev ciljne populacije za vzorčenje koga proučujemo velikost vzorca koliko oseb moramo preučiti postopek vzorčenja kako izbrati preizkusne osebe ko so zbrani vsi podatki jih mora raziskovalec urediti v preglednice in ugotoviti frekvenčne razporeditve za bistvene spremenljivke izračuna povprečja in meje variabilnosti da bi pri el e do kak nih dodatnih ugotovitev si pomaga z izpolnjenimi statističnimi metodami in modeli za odločanje v zadnji fazi raziskovalnega procesa pa raziskovalec predstavi tiste ugotovitve ki so pomembne za tr enjske odločitve poslovodstva primerjava med tradicionalnimi in on line raziskavami med tradicionalnimi in online kvalitativnimi raziskavami obstaja mnogo podobnosti podobna metodologija ter enak proces izbire online ciljne skupine kot tradicionalne skupine razlike obstajajo predvsem v samem razikovalnem okolju in v tipu anketirancev ki jih lahko dose emo ena izmed najbolj bistvenih razlik med tradicionalnimi in online raziskavami in ena izmed največjih prednosti online raziskav je da je kibernetski prostor naseljen s tr nimi leaderji to so tisti ki prvi testirajo nove ideje izdelke storitve in tehnologije e predno te inovacije dose ejo popularnost na masovnih tr i čih Če opravljamo raziskave na internetu lahko dose emo ogromne mno ice ljudi po celem svetu to je ena poglavitni prednosti interneta saj se pri ostalih medijih pojavi vpra anje ekonomičnosti online raziskava tr i ča omogoča dostop do dinamičnih virov tehnolo kih sprememb saj zaposleni v podjetju pregledujejo spletne strani konkurenčnih podjetij z namenom da ugotovijo kak ne dodatne storitve izdelke in informacije le ti ponujajo dostop do nove tehnologije ki jo uporablja konkurent saj se večina izmed njih promovira na svojih spletnih straneh nov način kako uporabiti odjemalce da zaupajo svoje reakcije in izku nje glede uporabljenega izdelka storitve podjetja ena izmed omejitev online raziskav je da se rezultati ne morejo projicirati na splo no populacijo ker nima vsakdo dostopa do računalnika prav tako pa online raziskave niso primerne za vsak izdelek oz storitev in za določene kliente pri online raziskavah lahko nastopi te ava ker v resnici ne moremo točno vedeti ali so ljudje ki sodelujejo v raziskavah resnično to za kar se predstavljajo da so toda anonimnost vpra ancev ima lahko tudi koristen učinek pri izvajanju kvalitativnih marketin kih raziskav ker so vpra anci ˝skriti˝ za njihovim ekranom lahko bolj svobodno odkrito in spro čeno spregovorijo kot v tradicionalnih diskusijah e posebej če se diskusija nana a na občutljivo tematiko po drugi strani pa se lahko pojavi problem zaradi neprisotnosti člove kega kontakta vpra anci lahko pri dolgih anketah zgubijo motivacijo za nadaljno odgovarjanje oz sploh ne pristopijo k anketi če nimajo nikogar ki bi jih k temu spodbujal marketin ki raziskovalci si pri motiviranju udele encev v raziskavah pomagajo s predhodnim seznanjanjem udele encev o namenih in ciljih raziskave tako npr pri telefonskih intervjujih udele encem najprej po ljejo sporočilo ki jih seznani s tem kdaj lahko pričakujejo klic pri raziskavah na internetu si pomagajo na podoben način in sicer z e po to poseben psiholo ki učinek ima tisto sporočilo ki vsebuje naslov spletne strani kjer se nahaja anketa in geslo ki omogoča da izbrana oseba sodeluje pri anketi osebe so na ta način e bolj motivirane da pristopijo k anketi saj imajo občutek pomembnosti ker se zavedajo da gesla ne more dobiti vsakdo osebe lahko motiviramo tudi tako da imajo po tistem ko izpolnijo anketo omogočen dostop do omejenih spletnih strani strani ki ponavadi zahtevajo plačilo ali posebno geslo lahko jim ponudimo kak no posebno nagrado oz sodelovanje v rebanju itd zbiranje sekundarnih podatkov na internetu iskalna strategija za uporabljanje kakr nihkoli informacijskih virov so potrebne osnovne iskalne tehnike online informacijski viri nam ˝omogočajo˝ da zapravimo več denarja če na iskanje nismo pripravljeni preden pričnemo z raziskovanjem se je potrebno odločiti kaj bi sploh radi dobili razviti moramo iskalno strategijo prvi korak v vsakem raziskovanju je definiranje problema Če ne vemo kaj bi radi potem tudi iskati ne moremo potrebno se je vpra ati kaj elimo doseči kak ne informacije potrebujemo za uresničitev cilja koliko časa in denarja imamo na razpolago ko so jasne na e potrebe je potrebno opredeliti e področje iskanja in iskalne tehnike internet je kombinacija informacijsko komunikacijskih sistemov med katerimi je najbolj poznan svetovni splet world wide web internet vključuje e e po to ftp usenet irc mailing liste gopher telnet največ informacij je moč dobiti na svetovnem spletu ki na najbolj atraktiven in dinamičen način prezentira informacije kako bomo iskali je odvisno od tega kje bomo iskali vsak sistem vsebuje namreč svoja iskalna orodja ker je svetovni splet največ v uporabi in ker tudi ponuja največ se bom v nadaljevanju osredotočil na njega svetovi splet ponuja dva osnovna iskalna pripomočka imenike in iskalnike primer načrtovanja iskanja navodilo vsakič predno se priključimo na internet izpolnimo ta obrazec ko smo na internetu moramo narediti bookmark za vsak vir ki ga najdemo vrnemo se nazaj in vsakega razi čemo posnamemo si datoteke in strani na disk printamo si samo tiste informacije ki jih potrebujemo in takrat ko nismo priključeni na internet kaj i čemo zakaj i čemo to informacijo obkljukaj vse ki odgovarjajo konkurenčna analiza tr na raziskava izdelčne in storitvene prilo nosti statistika drugo kateri faktorji bodo vplivali na raziskavo opi emo zamisel v polnem stavku nekatere informacije so e najdene katere izogibati se iskanju na konkurenčnih straneh ki zahtevajo registracijo podatki je potrebno pridobiti do datum in ura drugo kak no vrsto informacij hočemo najti finančni podatki novi članki podatki podobnih podjetij specifikacije izdelkov tehnična poročila liste podatkov primeri tudij samo informacije na internetu op veliko virov na internetu nas usmerja na off line vire drugo na tej ključne besede podjetja in fraze ki bodo vključeni v raziskavo na tej ključne besede podjetja in fraze ki ne bodo vključeni v raziskavo nekateri iskalniki omogočajo da navedemo besede ki ne smejo biti vključene v iskanje izpolnil datum vir the internet marketing plan str iskanje podatkov imeniki iskalniki imeniki vsebujejo organizirano in strukturirano hierarhijo kategorij za iskanje informacij po tematiki vsaka kategorija in subkategorija vsebuje povezave do spletnih strani v imeniku so shranjeni le podatki o nazivu opisu in naslovu spletne strani vsak zaresen imenik mora imeti v ozadju vsaj nekaj oseb ki se ukvarjajo z zbiranjem in urejanjem podatkov vsak imenik vabi avtorje spletnih strani da oddajo prijavnico z imenom strani in kratkim opisom ter tako svojo stran brezplačno uvrstijo na seznam prednost imenikov je da so tu podatki urejeni po tematskih področjih in ker jih je manj prihranimo kar precej časa pri pregledovanju zadetkov Če v imenikih nismo na li ničesar uporabnega si pomagamo z iskalnikom iskalnik i če spletne strani in iz njih prebere vse besede jih prenese na svoj disk in uredi v stvarno kazalo ker je tevilo zadetkov ponavadi zelo veliko vzame njihovo pregledovanje veliko časa iskalniki vsebujejo okenca v katere je potrebno vtipkati besedo ali besede ki jih i čemo ponavadi imajo ob gumbu »i či« tudi mo nost da določimo kje naj program iskanje izvede web konference po vsem tekstu po ključnih besedah slikah itd tabela nekaj najbolj znanih imenikov vsi omogočajo tudi iskanje mat`kurja http www ijs si slo yahoo http www yahoo com excite http www excite com lycos http www lycos com magellan http www mckinley com infoseek http www infoseek com določitev ključnih besed ko opredelimo osnovni problem se lahko lotimo naslednjega koraka potrebno je sestaviti seznam ključnih besed in fraz ki jih bomo uporabljali kot iskalni termin Če nismo popolnoma seznanjeni s področjem raziskovanja si lahko pomagamo z slovarji enciklopedijami in priročniki kajti raziskovalec mora obvladati terminologijo iskanega področja potem ko imamo narejen seznam ključnih besed in ko smo seznanjeni z iskalno logiko lahko oblikujemo iskalni stavek razumevanje iskalne logike Če nismo sigurni ali se določena beseda pi e z majhno ali veliko začetnico je bolje uporabiti majhno saj v primeru če vtipkamo v okence za iskanje krka iskalnik najde naslednje besede »krka« »krka« in »krka« v nasprotnem primeru pa bi na el samo besedo »krka« v okence za iskanje lahko vtipkamo tudi izrecno eljo katera beseda nas zanima katera pa ne Če vtipkamo npr gospodarski vestnik bomo dobili seznam vseh zadetkov v katerih se pojavi beseda »gospodarski« ali beseda »vestnik« kadar za neko besedo izrecno zahtevamo da mora biti v iskanem besedilu moramo zapisati prednjo znak plus gospodarski vestnik za plusom ne sme biti presledka v tem primeru bo iskalnik na el samo opise ki hkrati vključujejo obe besedi analogno pa velja če določena beseda ne sme biti vključena v rezultate iskanja takrat uporabimo znak minus Če i čemo besede ki se morajo dr ati skupaj jih postavimo v narekovaje v okence npr odtipkajmo ˝finančno poročilo˝ program bo na el le opise pri katerih sta besedi »finančno poročilo« zapisani natanko tako kot smo jih navedli znotraj narekovajev in se torej dr ita skupaj kje najdemo najpomembnej e marketin ke podatke internet predstavlja pomemben vir marketin kih informacij ki so pomembne za strate ko odločanje tr nikov ob vstopu na tuje trge in pri razvoju tr ne pozicije internet je nekak en prostran bazen informacij ki prihajajo v ta bazen s strani tevilnih posameznikov in organizacij bolj je primeren za pridobivanje informacij splo nega okolja tehnolo ko regulativno in ekonomsko okolje kot pa neposrednega poslovnega okolja konkurenti dobavitelji potro niki distributerji večina informacij ki so dosegljive na internetu izhaja iz sekundarnih virov časopisi revije publikacije zaradi tega je izvirnost informacij manj a kot pri ostalih konkurenčnih virih informacij npr osebni kontakti telefonsko spra evanje kot sem e omenil je internet je kombinacija informacijsko komunikacijskih sistemov oz orodij svetovni splet e po to ftp usenet irc gopher telnet novičarske skupine ker ima vsak izmed njih svoje karakteristike so metode zbiranja informacij in tip zbranih informacij različni novičarske skupine newsgroups novičarske skupine so zelo primerne za usmerjeno opazovanje osredotočanje pozornosti na določena vpra anja ne vključuje aktivnega iskanja informacij večina novičarskih skupin vsebuje mi ljenja in diskusije veliko skupin vsebuje sporočila ki nas usmerjajo na informacije ki jih najdemo na spletnih straneh novičarske skupine so dostopne takoj posnamemo si lahko kar hočemo inreference inc ponuja iskanje informacij med usenet novičarskimi skupinami in med stotinami javno dostopnih mailig list dejanews http \\www dajanews com pomaga locirati tisoče novičarskih skupin po ključnih besedah in e mail naslovih e po ta e po ta je najbolj primerna za neformalno iskanje aktivno in načrtno usmerjanje tr nika k iskanju določenih informacij čeprav na neformalen način Če poznamo elektronske naslove oseb ki imajo določene informacije oz določena znanja o stvareh ki nas zanimajo lahko preko e po te pridemo z njimi v stik ftp in telnet uporaba ftp ja in telnet a pogojuje odločitev o iskanju informacij iz točno določene strani oz vira to pa je mogoče če so e poznane informacijske zahteve in ko je e znan vir informacij vse to pa se ujema s karakteristikami formalne raziskave sistematično pridobivanje informacij za vnaprej določen problem ftp strani vsebujejo direktorije z datotekami večino datotek je potrebno najprej presneti preden jih lahko preberemo svetovni splet www svetovni splet se lahko uporablja za izvajanje eksplorativnega raziskovanja celotnega internetovega informacijskega prostora koristimo pa ga lahko tudi za dostop do specifičnih strani če e poznamo informacijske zahteve in vire primeren je tako za neusmerjeno in usmerjeno opazovanje kot tudi za neformalno in formalno iskanje na svetovnem spletu je najpreprosteje najti informacije saj ponuja na stotine iskalnih virov vendar vse informacije niso zastonj na internetu obstaja mno ica podjetij ki se ukvarja s tr enjem informacij omogočajo iskanje po specifičnih informacijah in pa seveda tudi njihovo dostavo storitve ki jih ponujajo se lahko zaračunavajo na več načinov v enkratnem znesku glede na pogostost uporabe tedensko plačilo mesečno glede na količino pridobljenih podatkov tevilo znakov tevilo vrstic itd primer dow jones news service zagotavlja strankam poslovne in finančne novice in informacije omogočajo iskanje med poslovnimi publikacijami iz vsega sveta in med milijoni poslovnih člankov uporabnik teh storitev dobi naslov članka brezplačno če pa si hoče ogledati celoten članek mora plačati pridobivanje podatkov na internetu s pomoČjo vpra alnikov in skupinskih intervjujev najprimernej a orodja na internetu za raziskovanje tr i ča s pomočjo vpra alnikov sta svetovni splet in e po ta podjetja se najpogosteje poslo ujejo treh načinov izvajanja raziskav e po ta podjetje najprej po lje predhodno e sporočilo da bi zaprosilo ljudi za sodelovanje pri raziskavi in jih obvestilo o namenu in ciljih izvajanj raziskave nekaj dni kasneje po lje preko e po te anketne vpra alnike vsem udele encem vse ki v roku enega tedna niso poslali nazaj izpolnjenih vpra alnikov e enkrat zaprosi za udele bo v raziskavi oz jih opozori da e niso oddali vpra alnikov pri po iljanju vpra alnikov preko e po te lahko nastane problem ker imajo nekateri uporabniki nastavljene svoje programe za prebiranje e po te tako da ne sprejemajo dalj ih sporočil spletne strani podjetje ki izvaja raziskavo postavi na svoji spletni strani povezavo do vpra alnika kombinacija e po te in spletnih strani podjetje preko e po te zaprosi ljudi za sodelovanje pri raziskavi in jih napoti na spletno stran kjer se nahaja vpra alnik trenutno se je kot najbolj a metoda izvajanja raziskav s pomočjo vpra alnikov izkazala kombinacija e po te in spletnih strani podjetja najprej s pomočjo e po te kontaktirajo z vpra anci in jih zaprosijo da obi čejo njihove spletne strani kjer lahko izpolnijo vpra alnik ta metoda omogoča hitrej i odzivni čas in pa bolj o strukturo vzorca e mail vpra alniki vpra alnik je pripravljen tako kot preprosto e mail sporočilo in je poslan na seznam znanih e mail naslovov anketiranec izpolni vpra alnik in ga preko e maila po lje nazaj do anketarja z ustreznimi računalni kimi programi lahko na preprost način sestavimo vpra alnik sezname naslovnikov in izvlečke podanih odgovorov e mail vpra alnik lahko zelo hitro v nekaj sekundah prenesemo do naslovnikov prav tako hitro pa nam lahko anketiranci po ljejo nazaj svoje odgovore hitrost in pa prihranek na po tnih stro kih je bistvena prednost tega načina raziskovanja e mail vpra alnik je omejen na tekstovno verzijo obstaja pa mo nost da k vpra alniku priključimo tako grafične kot avdio datoteke ki pa se odpirajo posebej v drugih oknih pri e mail vpra alnikih ne moremo sprotno on line kontrolirati veljavnosti podatkov zato od anketiranca ne moremo zahtevati da popravi napačne podatke anketiranec lahko med odgovarjanjem na vpra alnik le tega po koduje kar kasneje onemogoča avtomatsko obdelavo podatkov problem predstavlja tudi varnost podatkov saj je le ta pri e po ti manj a kot pri ostalih oblikah nemogoče je tudi zagotavljati anonimnost anketirancev saj vsaka odposlana e po ta vsebuje ime in elektronski naslov tistega ki jo je odposlal te ave se lahko pojavijo tudi pri iskanju oz pridobivanju elektronskih naslovov saj je izredno te ko najti podroben imenik z naslovi kaj ele pridobiti tak no bazo podatkov rezultati raziskav ki so jih izvedla tevilna ameri ka podjetja glede časa odzivnosti na poslana sporočila ka ejo na veliko prednost pri izvajanju raziskav s pomočjo e po te v primerjavi z navadno po to v povprečju dobijo podjetja skoraj izpolnjenih vpra alnikov v roku treh dni pri vpra alnikih ki so bili poslani preko po te pa zna a povprečen čas deset dni glede stopnje odzivnosti pa je v malenkostni prednosti navadna po ta pri obeh pa se rezultati gibljejo okoli pri ocenjevanju stro kov izvajanja raziskav s pomočjo vpra alnikov je e po ta v ogromni prednosti saj so npr stro ki akcije za vpra alnikov lahko tudi do osemkrat manj i saj odpadejo stro ki tiskanja in razpo iljanja po po ti v primerjavi z raziskavami ki potekajo preko drugih medijev se na internetu pojavlja specifičen problem saj ne obstaja imenik ki bi vseboval podatke vseh uporabnikov interneta ta problem postaja e posebej izrazit pri sestavljanju vzorcev ki so vključeni v raziskave v raziskavah ki se izvajajo na internetu obstajajo tri vrste vzorcev vzorci brez omejitve vsakdo na internetu ki eli lahko izpolni vpra alnik vzorec je ponavadi slabo reprezentativen ker temelji na samostojni izbiri anketirancev stopnja sodelovanja je nizka ti vzorci so npr uporabni ko ugotavljamo profil uporabnikov spletnih strani ali za novačenje potencialnih članov osredotočenih skupin nadzirani vzorci nereprezentativnim vzorcem vsiljujejo določene norme ki bazirajo na nekaterih eljenih karakteristikah vzorca to so pogosto demografske lastnosti spol dohodek geografska regija in lastnosti ki se nana ajo na izdelek preteklo nakupno vedenje trenutna uporaba izdelka nekateri sistemi spletnih raziskav lahko naredijo takoj njo kalkulacijo tr nega segmenta saj anketiranca na podlagi preglednih vpra anj takoj razvrstijo v določen segment na podlagi te razvrstitve pa mu dodelijo vpra alnik namenjen temu segmentu rekrutirani vzorci ti vzorci se uporabljajo v raziskavah ki zahtevajo več pozornosti pri sestavi ciljnega vzorca izbrani anketiranci dobijo vpra alnik preko e po te ali pa so napoteni na spletno stran ki vsebuje povezavo do vpra alnika dostop do vpra alnika ki se nahaja na spletni strani je za čiten z geslom ki ga imajo samo izbrani anketiranci rekrutirani vzorci so idealni za uporabo v primerih ko e obstaja podatkovna baza ki omogoča izbiro določenega vzorca npr raziskava ki iz obstoječe podatkovne baze strank izbere anketirance da bi ugotovila nakupno zadovoljstvo kupcev skupinski intervju usposobljen moderator opravi intervju s skupino ljudi o določenem izdelku storitvi ustanovi ali drugi tr enjski postavki online intervjuji se upravljajo celotno online vse od novačenja recruitment nadziranja screeninga do samega vodenja diskusije razlika med tradicionalnimi skupinskimi intervjuji in intervjuji ki se izvajajo na internetu je da online intervjuji omogočajo anketirancem da sodelujejo v raziskavah iz njihovih domov ter tako u ivajo vso privatnost in udobnost ki jim jo dom ponuja to slednje pa vpliva na večjo spro čenost ter po tenost in spontanost odgovorov neizogibno v tradicionalnih intervjujih je da eden ali dva navdu ena posameznika dominirata v diskusiji in s tem vplivata na ostale udele ence ta pomanjkljivost pa e zaradi prej omenjenih razlogov v online skupinah odpade diskusije v online skupinah so ponavadi kraj e bolj prijateljske in neformalne vendar brez skupinske dinamičnosti ki je značilna za diskusije ko so anketiranci v neposrednem stiku v istem prostoru kljub temu da anketiranci ne sli ijo odgovorov drugih udele encev diskusije je to vseeno dinamičen proces saj lahko odgovore vidijo na ekranu med sabo pa lahko komunicirajo ne da bi motili osnovni tok diskusije ker v online skupinah ne moremo izra ati občutkov tako kot v tradicionalnih skupinah obstaja v kibernetskem prostoru poseben slovar za tak no izra anje z uporabo določenih znakov lahko izrazimo tako veselje alost jezo smeh itd veselje alost i ravnodu je z razvojem tehnologije je praktično e omogočeno diskutiranje preko video konferenčnih sistemov vendar je za sedaj e premalo uporabnikov ki bi imeli name čene posebne kamere na svojih računalnikih prednosti in slabosti raziskovanja na internetu izvajanje raziskav na internetu ima naslednje prednosti ni ji stro ki v primerjavi s tradicionalnim načinom raziskovanja odpadejo stro ki tiskanja vpra alnikov stro ki po tnin in tudi anketarjev ni potrebno plačevati internet omogoča s svojimi lastnostmi in raz irjenostjo da se ankete dostavijo iroki mno ici ljudi skoraj nemudoma ankete ki se opravijo preko interneta in ki vključujejo večje tevilo anketirancev se lahko opravijo dosti ceneje kot telefonske oziroma po tne ankete prihranek na času internet nam omogoča da v zelo kratkem času prei čemo gore podatkov doseganje ogromne mno ice ljudi hitrost le nekaj ur lahko poteče od takrat ko podjetje sestavi vpra alnik ga odpo lje in dobi izpolnjenega nazaj anketiranec lahko br ko izpolni anketo le to elektronsko po lje nazaj do anketarja hitra odzivnost je pomembna prednost e zlasti pri on line anketah ki vrednotijo promocije ki potekajo kratek čas elektronsko zajetje podatkov odgovori na anketna vpra anja so v elektronski obliki zato niso potrebni dodatni napori za vnos podatkov v računalnik podatki se lahko takoj prenesejo v baze in se s pomočjo analitičnega softvera obdelajo mo nost hitrega spreminjanja vpra alnikov Če podjetje med potekom raziskave ugotovi da bi bilo potrebno nekoliko spremeniti vpra alnike lahko to brez problema stori v nekaj minutah atraktivnost vpra alnikov poleg atraktivne grafike in pisav lahko vpra alnik vsebuje tudi zvočne in video posnetke takoj nja pomoč pri izpolnjevanju anket anketirance ki bi imeli te ave oz nejasnosti pri izpolnjevanju anketnih vpra alnikov je mo no takoj oskrbeti s povratno informacijo urni dostop celodnevni dostop omogoča da anketiranci odgovarjajo na anketo ob za njih ugodnem terminu spremljanje uporabe s pomočjo softvera lahko merimo kako pogosto ljudje obiskujejo na o spletno stran kaj jih zanima koliko časa so prisotni od kod prihajajo na ta način lahko merimo učinkovitost na e predstavitvene strani na internetu oziroma kakovost informacij ki jih ponujamo ter se seveda na ustrezen način odzivamo spreminjamo predstavitveno stran slabosti izvajanja raziskav na internetu so omejena uporaba kljub hitri rasti prodaje osebnih računalnikov je e vedno veliko tevilo gospodinjstev ki nimajo računalnika prav tako raziskovanje preko interneta ni primerno za vse tr ne segmente prejemnik lahko z lahkoto izbri e vpra alnik ki ga dobi preko interneta zasebnost ki jo u iva uporabnik onemogoča podrobno identifikacijo uporabnikov uporabnikom ni treba predočiti vseh osebnih podatkov če tega ne elijo trenutno ne obstaja noben servis ki bi zagotavljal imenik elektronske po te skupaj z demografskimi podatki uporabnikov problemi z dostopom in servisom lahko zameglijo ostale prednosti obstaja problem netočnih in protislovnih iskalnikov linki do online virov so hitro zastareli zakljuČek zbiranje primarnih podatkov na internetu je v porastu najbolj raz irjeno sredstvo za izvajanje primarnih raziskav je e po ta kjer se podatki zbirajo s pomočjo vpra alnikov zelo raz irjeno je tudi zbiranje podatkov preko svetovnega spleta nekoliko manj pa s pomočjo diskusijskih skupin kjer celoten proces poteka online sekundarni podatki o izdelkih trgih podjetjih itd se v veliki večini pridobivajo na svetovnem spletu s pomočjo uporabe iskalnih orodij največje prednosti tr nega raziskovanja na internetu so veliki stro kovni in časovni prihranki ter mo nost doseganja ogromne mno ice ljudi kot največjo pomanjkljivost pa je potrebno omeniti da se raziskave ne morejo opravljati za vse tr ne segmente in da se velikokrat rezultati raziskav rezultati ne morejo projicirati na splo no populacijo internet postaja tr no raziskovalni medij prihodnosti ki ga bodo podjetja v vedno večji meri uporabljala za raziskovanje objavljenih podatkov in za zagotavljanje skorajda takoj njih povratnih informacij ciljnih segmentov kar jim bo omogočilo la je razumevanje potreb in elja odjemalcev internet omogoča pomembne časovne in stro kovne prihranke v primerjavi z drugimi mediji literatura aaaker a david marketing research john wiley sons inc new york bickerton pauline bickerton mathew pardesi upkar cybermarketing how to use superhighway to market your products and services oxford butterworth heinemann brady regina cybermarketing your interactive marketing consultant lincolnwood ntc business books jur e milan ˝mednarodni strate ki marketing˝ ekonomija in poslovne vede del maribor epf glossbrenner alfred rosenberg john online resources for business getting the information your business needs to stay competitive john wiley sons new york kotler philip marketing management tr enjsko upravljanje slovenska knjiga ljubljana lescher john online market research cost effective searching of the internet and online addison wesley mazzini miha iskanje po internetu pc mediji t str pawar s badrinarayan sharda ramesh obtaining business intelligence on the internet long range planning vol no str vezjak danilo tr enje v izvozu vek maribor viri http tor pw netcom ca ~lillyb ci paper html buchwitz lilly monitoring competitive intelligence using internet push technology http www atgi com bia resource htm resources for business success http www quirks com cgi bin kottler richard search no further http www quirks com cgi bin weissbach sharon internet research still afew hurdles to clear http www quirks com cgi bin watt james using the internet for quantitive survey research http www cyberdialogue com mark articles marketingcyberspace h tml solomon beth mary market research in cyberspace http www quirks com cgi bin iyer ravi the internet a new opportunity for marketing research firms http www admedia org docs arf html li hairong interactive media research summit iii http www vivamus com chap html search skills from the book online market research home k a z a l o marketin ke raziskave primerjava med tradicionalnimi in on line raziskavami zbiranje sekundarnih podatkov na internetu kje najdemo najpomembnej e marketin ke podatke pridobivanje podatkov s pomočjo vpra alnikov in skupinskih intervjujev prednosti in slabosti raziskovanja na internetu zaključek literatura viri copyright © vse pravice pridrzane marec