nakupovanje prek interneta mateja podlogar z razvojem novih informacijskih tehnologij se vedno bolj razvija neposredno trzenje predvsem ena izmed njegovih oblik nakupovanje prek interneta pri neposrednem trzenju je poudarek na merljivem odzivu kar je ponavadi kupcevo narocilo ter na dolgorocnih odnosih z nakupovalcem kotler na ta nacin prodajalci dobijo podatke o nakupovalcu cigar ime in znacilnosti vnesejo v bazo podatkov o nakupovalcih kar nato uporabijo za izgradnjo trajnega in oplemenitenega odnosa z njimi na ta nacin lahko prodajalci usmerijo ponudbo na tiste mozne nakupovalce ki so najsposobnejsi pripravljeni in voljni kupiti proizvod ali storitev neposredno trzenje ima svoje korenine v trzenju z narocanjem po posti danes pa vkljucuje se druge oblike kotler katalosko trzenje prodaja po katalogu neposredno trzenje po posti trzenje po telefonu neposredno odzivno trzenje po televiziji neposredno trzenje po radiu v revijah in casopisih nakupovanje v kioskih in nakupovanje prek interneta zainteresiranost za nakupovanje prek interneta je vecja kot za ostale oblike neposrednega trzenja njegova rast na porabniskem trgu je predvsem posledica spreminjajocega se trga na trgih imajo ljudje kreditne kartice in dostop do interneta zato jih je lahko doseci in trgovati z njimi gospodinjstva imajo manj casa za nakupovanje ker je zaposlenih vse vec zensk drazja voznja z avtomobilom gost promet tezave s parkiranjem in vrste pri blagajnah spodbujajo nakupovanje od doma razlog je tudi v tem da so se mnoge verige prodajaln odlocile da ne bodo vec imele na zalogi proizvodov katerih prodaja je zelo nizka tako so dale priloznost neposrednim trznikom da pospesujejo prodajo prav teh proizvodov pomembni dejavnik nakupovanja prek interneta je moznost dostave proizvodov v ali urah k uspehu neposrednega trzenja pa je pripomogel tudi razmah uporabe racunalnikov strokovnjaki ocenjujejo da ima danes ze od milijonov ameriskih gospodinjstev osebni racunalnik pri mckinsey company ocenjujejo da bo do leta v zdruzenih drzavah prodaja prek interneta dosegla do milijard dolarjev na leto kotler podrocje nakupovanja prek interneta se tudi v sloveniji zelo hitro razvija na internetu lahko vidimo nekaj spletnih trgovin kjer prodajalci skusajo na cimbolj ucinkovit nacin pritegniti nakupovalce spletne trgovine v sloveniji ponujajo razlicne proizvode ali storitve avtomobile zgoscenke elektroniko hrano in pijaco obutev igrace racunalnisko opremo in programe tehniko bancne in borzne storitve casopise turisticne storitve idr www ris org si trgovina html v okviru prizadevanj za razsirjanje nakupovanja prek interneta v sloveniji poteka tudi raziskava na podiplomskem studiju fakultete za organizacijske vede univerze v mariboru z naslovom elektronsko nakupovanje priloznosti in tezave v sloveniji rezultati bodo znani v zacetku prihodnjega leta nakupovanje prek interneta mora biti enostavno zabavno ponujati mora moznosti ki jih klasicen nakup ne more ter mora biti cimbolj osebno najvecja prednost je nakup kadarkoli dni na teden ur na dan in kjerkoli priloznosti nakupovanja prek interneta so predvsem prihranek casa nizji stroski udobnost boljsa informiranost in filtriranje podatkov pri nakupovanju prek interneta je potrebno poudariti predvsem kakovost vrednost in udobnost quality value convenience qvc za prodajalca in nakupovalca je pomembna storitev hitrost podatki izobrazen nakupovalec je najboljsi nakupovalec nakupovalec vedno potrebuje jasne podatke o proizvodih ali storitvah zabava trgovine v okolju oken morajo biti zanimive pozornost mora biti nagrajena nakupovalec nima casa da bi cakal na sliko proizvoda posel in povezava med partnerjema odnos med nakupovalcem in prodajalcem ter nizje cene danes dela veliko racunalniskih podjetij na tem da bodo hkrati z operacijskim sistemom ponujali tudi program za nakupovanje prek interneta ob vse vecji konkurenci bodo morala podjetja se bolj sprejeti trzno miselnost in cimprej uveljaviti trzenjsko usmeritev v svoje poslovanje da si bodo zagotovila obstoj in razvoj z razvojem komunikacij predvsem interneta se kazejo priloznosti in tezave tako za nakupovalca kot tudi za prodajalca danes je na internetu ze zelo veliko najrazlicnejsih spletnih trgovin vendar so nekatere od njih zaradi razlicnih razlogov uspele druge pa ne imeti trgovino na internetu je eno pripraviti ljudi do tega da jo obiscejo pa cisto nekaj drugega podjetja ki imajo spletno trgovino skusajo pritegniti mozne nakupovalce s pomocjo elektronske poste oglasov v casopisih in revijah z oglasevanjem na elektronskih oglasnih deskah in z diskusijskimi skupinami kotler razlicna podjetja uporabljajo nagradna zrebanja ankete igrice in druge nacine ki pripravijo kupce do tega da posljejo svoja imena in naslove ce zelijo sodelovati kljuc je v tem da se uporabi informacija in zabava za spodbujanje nakupovalcev da se pogosto ustavijo v spletni trgovini to pomeni da morajo podjetja stalno izboljsevati svojo spletno trgovino jo ohranjati svezo in privlacno za vse to pa je potreben cas in denar vendar bi bilo se slabse ce podatkov ne bi redno posodabljali vsaka ponudba mora biti narejena na privlacen nacin ki se stalno dopolnjuje nakupovalec mora vedeti da podjetje stalno bdi nad spletno trgovino dodaja in izboljsuje ponudbo proizvodov ali storitev ponuja akcije in podobne stvari ki so za nakupovalca zanimive samo narocanje proizvodov pa mora nakupovalcu omogocati enostavnost stalno spremljanje narocenih proizvodov ter preverjanje ali je proizvod na zalogi ali ne ob tem pa se marsikdo sprasuje kaj ni narocanje prek telefona enostavnejse zakaj bi to spreminjali resnicno narocanje prek telefona je enostavno vcasih celo enostavnejse kot neposredno narocanje prek interneta vendar pa je za podjetje ceneje ce nakupovalci narocajo neposredno kot pa da morajo placati usluzbence za sprejemanje narocil prek telefona seveda pa ta razlog za nakupovalca ni dovolj da bi se odlocil za nakupovanje prek interneta podjetja morajo veliko casa nameniti prepricevanju nakupovalcev in jim vzpodbuditi interes za tovrstni nakup nakupovalci ne zaupajo varnosti posredovanja kreditnih kartic ne zelijo kupovati ker proizvoda ne morejo otipati preizkusiti po drugi strani pa nakupovalci veliko kupujejo prek papirnatih katalogov televizije in drugih medijev kljub tem nevarnostim mnogi avtorji navajajo da ni razloga da nakupovanje prek interneta ne bi zazivelo veliko je stvari ki jih nakupovalec lahko naredi le s pomocjo racunalnika medtem ko pri papirnatem katalogu teh moznosti ni seidman tehnologija se zelo hitro razvija in z njo tudi varnost in propustnost interneta kar sta trenutno se vedno dva najvecja razloga za manjsi obseg nakupovanja prek interneta vendar bosta kmalu odpravljena literatura kotler philip marketing management trzenjsko upravljanje analiza nacrtovanje izvajanje in kontrola seidman robert needed a lure to snag online shoppers entrepreneurs must offer easy to use fun services to pull customers onto the net elektronsko poslovanje sistem oktober november bracko andrej ocena priloznosti racunalniskega izmenjavanja podatkov in elektronskega poslovanja v medorganizacijskih povezavah ministrstva za notranje zadeve maj petric darjan uvajanje racunalniskega izmenjavanja podatkov v mala podjetja marec toplisek janez elektronski podpis usklajevanje tehnoloskih in pravnih resitev pri elektronskem poslovanju marec nekaj primerov spletnih trgovin na internetu v sloveniji in tujini knjige in ostale publikacije amazon com www amazon com mladinska knjiga zalozba d d www mkz lj si racunalniska oprema in programi microwarehouse www warehouse com gekko www gekko com glasbene zgoscenke cdnow www cdnow com cd trgovina rec rec www nika si recrec sirok izbor razlicnih vrst proizvodov v enem nakupovalnem centru wal mart www wal mart com yellowshop yellow eunet si shop vina in storitve v zvezi z vini virtual vineyard www virtualvin com slovenska borza vin www sva veritas si jana bergant samostojni organizator poslovnega sistema mercator d d www mercator si mercator bo v letu ponudil prek svetovnega spleta moznost nakupovanja koncnim potrosnikom v mercator internet trgovini v mercatorju smo zaceli s projektom izgradnje mercator internet trgovine saj se zavedamo da se zaradi novih racunalniskih tehnoloskih dosezkov tehtnica nagiba od prodajalca h kupcu trgovci bomo zato morali spremeniti svoje navade spodbujajo nas podatki o skokovitem narascanju tovrstne prodaje po svetu tudi na podrocju specerije oz prodaje blaga za osnovno preskrbo prebivalstva zanimivo pa je dejstvo da ljudje kupujejo prek interneta predvsem izdelke za katere natancno vedo kaj bodo dobili v nasem primeru ponudba specerije to prav gotovo je pri oblikovanju zasnove mercator internet trgovine so nam pomagali tudi podatki iz ankete ki smo jo izvedli v zacetku letosnjega leta preko domace spletne strani navajam le nekaj rezultatov anketiranih je odgovorilo da bi kupovali prek interneta vse kar se dobi v navadni samopostrezni trgovini anketriranih bi izbralo m kartico ko placilno sredstvo pa bi si zeleli da jim narocene izdelke dostavimo na dom ne preseneca nas tudi rezultat da bi anketiranih raje placevalo narocene izdelke ob prevzemu kot prek interneta koncnim potrosnikom v mercator internet trgovini bomo ponudili izdelke ki jih lahko kupijo v nasih samopostreznih trgovinah posebno pozornost pa bomo namenili placevanju predvsem z m kartico ter dostavi narocenih izdelkov pa se nekaj kar je v primeru mercatorja zelo pomembno tezisce spletne trgovine ni na sami predstavitvi izbiri in placilu izdelkov prek interneta vse te resitve so ze pogoste tudi pri nas v sloveniji temvec na prenosu narocil na ustrezno skladisce ali trgovino pripravi narocenih izdelkov v posiljko in sami dostavi posiljke narocniku prednost je predvsem ta da to obliko prodaje lahko uvrscamo v procese oskrbovalne verige saj je drugacna le koncna oblika prodaje ki se ne opravi v trgovini temvec prek interneta janez a korun direktor i rose d o o www i rose si podjetje i rose d o o je na podrocju interneta prisotno ze skoraj dve leti eden izmed nasih izdelkov je tudi internet katalog zalozbe mladinska knjiga katalog je razen oblikovanja v celoti delo nasega podjetja izdelan je tako da tekocega dela usluzbencev zalozbe dodatno ne obremenjuje temvec crpa podatke potrebne za objavo iz ze obstojecih podatkovnih baz zalozbe katalog sam zazna kdaj je katero knjigo artikel potrebno umakniti iz prodaje glede na zalogo kdaj potecejo roki prednarocil ali posebnih ugodnosti v katalog smo vgradili tudi moznost narocanja na obvestila o novitetah po elektronski posti vsak uporabnik si lahko izbere podrocje ki ga zanima takoj ko bo izsla nova publikacija iz izbranega podrocja bo katalog preko elektronske poste obvestil vse potencialne stranke v zakljucni fazi testiranja imamo tudi moznost varnega placevanja s kreditnimi karticami preko interneta protokol smo razvili skupaj s slovenskim diners clubom za osnovo pa smo uporabili obstojece standarde in priporocila set v tistih delih ki so najbolj uporabni podjetje s prisotnostjo na internetu doseze nov trzni prostor katerega pomen hitro raste celo pri nas v sloveniji vendar pa se je potrebno prisotnosti na internetu lotiti bistveno bolj resno kot to pocne vecina v sloveniji oznake strani v izgradnji zapozneli podatki neazurirane strani nimajo na internetu kaj poceti doseci da so obsezne in informacijsko polne strani sprotno in hitro azurirane pa je mogoce le ob cim vecji avtomatizaciji dolocenih opravil ob tesni povezavi spletnih strani z internim informacijskim sistemom poleg kataloga kot je katalog mkz smo pri nasem podjetju razvili se vrsto drugih internet aplikacij iskalnik http www i rose si tobi in osebni iskalnik po lastnih www straneh internet trgovina in internet osebna trgovina razvita pa imamo tudi vsa spremna servisna orodja v okviru nasih drugih podrocij delovanja npr izdelavi informacijskih sistemov za podjetja pa se trudimo predvsem za cim transparentnejso povezavo interneta in internega infomracijskega sistema predvsem iz dveh pogledov distribuiranje podatkov ki nastanejo znotraj podjetja in so namenjeni objavi primer za to so tudi katalogi in uporaba podatkov iz interneta izmenjava podatkov crpanje podatkov app devizni tecaji borzni tecaji riko rinar vodja sektorja splosne prodaje pri mladinski knjigi zalozbi www mkz lj si zalozba mladinska knjiga se od predstavlja s svojimi stranmi na internetu vecinski delez predstavitve je trenutno namenjen katalogu izdelkov knjige video kasete cd plosce avdio kasete cdromi iz zalozniskega in prodajnega programa zalozbe posebej so izpostavljene posamezne stalne rubrike knjizni katalog posebne ugodnosti prednarocila tedenske novosti revije obvestila in narocanje izbranih naslovov od pa se predstavljamo tudi s svojo klubsko dejavnostjo s posebnim katalogom za clane sveta knjige na straneh kataloga lahko clani pregledujejo in narocajo iz kvartalnega kataloga poleg tega pa jih katalog opominja tudi na clanske obveznosti z vgrajeno budilko v knjizni katalog so razvrscene vse knjizne in ostale izdaje kasete video kasete cd plosce cdromi iz nasega zalozniskega in prodajnega programa katalog se sproti dopolnjuje z novimi izidi tako je vanj trenutno vpisanih vec kot razlicnih naslovov izdelkov iz obseznega programa zalozbe vecina izdelkov ima poleg osnovnih podatkov naslov avtor vrsta izdelka stevilo strani vezava maloprodajna cena status dobavljivosti tudi sliko naslovnice in krajsi opis vsebine med posebne ugodnosti redno uvrscamo mesecne akcijske prodaje z do nizjimi cenami ponudbo bomo dopolnjevali se s posebnimi ugodnostmi za surfarje pod ugodnimi ponudbami so predstavljena tudi vsa prednarocila na pomembnejse knjizne izdaje ki jih ze prodajamo pred izidom po posebnih nizjih cenah nekateri pomembni projekti so se dodatno predstavljeni lahko tudi z video spotom tedenske novosti posebej izpostavljajo vse naslove ki so novost v tem tednu med novostmi pa ostajajo mesec dni nato se preselijo samodejno v redni knjizni katalog v poglavju revije najdemo predstavitve treh revij ki jih izdaja casopisna dejavnost zalozbe mladinska knjiga to so ciciban pisani list pil in gea vse tri revije se predstavljajo s povzetkom vsebin clankov iz tekoce stevilke prav tako pa ze napovedujejo bralcem zanimivosti iz clankov prihodnjih izdaj posebnost nase predstavitve je poglavje obvestila kjer se lahko vsi brkljalci in narocniki nasih izdaj narocijo tudi na redno obvescanje o novostih v zalozbi tako bodo ob vpisu svojih podatkov in elektronskega naslova dobivali sprotne informacije o vseh novostih po elektronski posti v obvestilu napisani naslov nove knjige je povezan s katalogom tako da vas ob kliku nanj pripeljemo na mesto v katalogu kjer je novost vpisana ob vsakem predstavljenem izdelku je seveda tudi gumb za izbiro in narocanje ki omogoca nabiranje poljubnega stevila izdelkov in izvodov v narocilnico ki jo po elektronski posti posljete preko streznika direktno v nas racunalniski informacijski sistem kjer se narocilo obdela in prihodnji dan izpise kot nalog za posiljanje narocenega glaga tako zagotavljamo izdobavo iz nasega skladisca na posto v urah od narocila torej je knjiga pri narocniku v dveh do treh dneh odvisno od hitrosti dostave trenutno prodajni katalog podpira le moznost nakupa po povzetju odkupna posiljka placilo ob prevzemu na posti v prihodnosti pa bomo kupcem omogocili tudi placilo z zascitenim placilom s kreditno kartico ali pri prednarocilih tudi na obrocno odplacilo ker se zavedamo da je internet zelo zivahen in hitro razvijajoc se medij bomo tudi v zalozbi mladinska knjiga stalno skrbeli za posodabljanje in sirjenje ponudbe na nasih straneh zelimo si tudi povratnih informacij in pobud nasi bralcev saj vse izdaje pripravljamo z veliko zeljo po zadovoljitvi pricakovanj nasih kupcev kot kazejo prvi meseci uporabe nove ponudbe na spletnih straneh se uporabniki interneta kar radi sprehajajo po katalogu med knjizno ponudbo posebej priljubljene so tudi strani z napovedmi novih vsebin revij gea in pil nakupovanje se ni postalo vsakodnevna praksa vendar se bo samo brskanje gotovo tudi kmalu spremenilo v zaupanja polno nakupovanje